Comunicacion

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  • Publicado : 1 de diciembre de 2011
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Identificar el problema

El problema por el cual está pasando la empresa en estos momentos es que ha caído a una disminución en la venta de zapatos de futbol en el último trimestre, y eso ha ocasionado una perdida en las ventas al año muy significativa, que está afectando al posible crecimiento de la empresa.
La venta de zapatos comenzó a disminuir desde el mes de agosto lo que produjopérdidas considerables y el despido de algunos empleados por la falta de recurso para cubrir los salarios.
A continuación se presenta una gráfica con las ventas que se han tenido durante el año.

Después de haber identificado el problema se deben de buscar rápidamente unas soluciones para regresar a la normalidad.

Análisis de la situación actual

Durante los últimos tres meses la empresa hatenido una caída importante en la venta de sus zapatos deportivos, la empresa a presentado una baja en sus ventas y esto a tenido sus consecuencias, todo esto se ve reflejado en el capital de la empresa y esto ha ocasionado el despido de algunos empleados y debido a esto el ambiente laboral se ha vuelto un poco tenso ya que los empleados tienen l idea de que en cualquier momento pueden perder elempleo, así como también algunos empleados de confianza comienzan a abandonar la empresa hacia otras empresas que les ofrecen mejores primas y sueldos.

De acuerdo al focus group que se realizó la semana pasada 8 de 12 participantes coincidieron es sus respuestas las cuales se resumieron y llegaron a una misma idea la cual es, que la perdida de las ventas se debe a que una empresa de competenciabajo mucho sus precios y da muy buenas ofertas y esto tuvo como resultado que nuestros clientes se cambiaran de marca.

La empresa ha comenzado a realizar algunas encuestas en la tienda para conocer mas a detalle lo que quiere la gente y así poder buscar una solución para la empresa.
ENCUESTA

¿Usa usted zapatos de futbol ?
* Si
* No
2. ¿Qué marcas de zapatos usa o prefiere?* Nike
* Addias
* Puma
* Otras
* No tengo marca preferida
3. ¿Al momento de comprar unos zapatos de futbol , qué es lo primero que toma en cuenta?
* La marca
* La calidad
* El modelo
* Los acabados
* El precio
* Lo bien que le pueda quedar
* Otros
4. ¿Cuánto suele gastar en promedio al comprar unos zapatos ?
* Menos de US$20
* Entre US$20 yUS$30
* Entre US$30 y US$40
* Entre US$40 y US$50
* Entre US$50 y US$60
* Más de US$60
5. ¿Estaría dispuesta a probar una nueva marca de zapatos deportivos?
* Sí
* No
* No sabe / no opina

Se esperaran conocer los resultados de las 500 encuestas realizadas para conocer cual es la opinión de nuestros clientes y asi buscar la mejor solución al problema.

El tópico demejora se tiene pensado que sea el de mejorar los contratos a los empleados para asi afrontar las competencias que existen en todo el mercado, todo esto para asi poder estimular a los vendedores y que sigan en nuestra empresa.

Análisis y definición de causas

Las causas son la baja en la venta de zapatos deportivos en los últimos tres meses ya que nuestros clientes se están inclinando porla competencia, ya que se han quejado de que la calidad del producto a disminuido y también algunos productos salen defectuosos.

LLUVIA DE IDEAS

* disminución de precios
* facilidades de pago
* ofrecer premios de fidelidad
* tarjetas de confianza
* cupones de descuento
* ofertas en los productos

DIAGRAMA DE ARBOL

DISMINUCION EN VENTA DEPRODUCTOS
DISMINUCION EN VENTA DE PRODUCTOS

OFRECER OFERTAS
OFRECER OFERTAS
TARJETA DE CONFIANZA
TARJETA DE CONFIANZA
OFRECER PREMIOS
OFRECER PREMIOS
FACILIDAD DE PAGO

FACILIDAD DE PAGO

BAJAR LOS PRECIOS
BAJAR LOS PRECIOS
ESTIMULAR A LOS VENDEDORES
ESTIMULAR A LOS VENDEDORES
PERDIDA DE EMPLEADOS
PERDIDA DE EMPLEADOS
DISMINUCION DE VENTAS
DISMINUCION DE VENTAS...
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