1. ¿QUÉ ES CALIDAD?

La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidadtiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado,la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad delmismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.Definiciones desde una perspectiva de producción

La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificacionesdel diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado porreglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

Desde esta óptica, puededefinirse la calidad como: Habilidad que posee un producto o servicio para satisfacer determinados requisitos (y/o expectativas) acordados entre una entidad suplidora y sus clientes.

No se trata ahora dejuicios ni valoración de opiniones, preferencias o gustos de cada persona.

Para establecer si un producto o servicio es “bueno” o “malo”, si “pasa” o “no pasa” basta con inspeccionarlo y compararestas mediciones con los parámetros de calidad o especificaciones establecidos. Si el producto o servicio se encuentra dentro de los parámetros establecidos, es un producto/servicio de calidad; si... [continua]

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(2012, 04). Control De Calidad - Conceptos Básicos. BuenasTareas.com. Recuperado 04, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Control-De-Calidad-Conceptos-B%C3%A1sicos/3805423.html

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"Control De Calidad - Conceptos Básicos." BuenasTareas.com. 04, 2012. consultado el 04, 2012. http://www.buenastareas.com/ensayos/Control-De-Calidad-Conceptos-B%C3%A1sicos/3805423.html.