1. ¿QUÉ ES CALIDAD?

La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquierotra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objetoque le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que elcliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo parasatisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental,del producto, de vida, etc.

Definiciones desde una perspectiva de producción

La calidad puede definirse como la conformidad relativa con lasespecificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente esencontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben saliral mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

Desde esta óptica,puede definirse la calidad como: Habilidad que posee un producto o servicio para satisfacer determinados requisitos (y/o expectativas) acordados entre una [continua]

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(2012, 04). Control De Calidad - Conceptos Básicos. BuenasTareas.com. Recuperado 04, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Control-De-Calidad-Conceptos-B%C3%A1sicos/3805423.html

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"Control De Calidad - Conceptos Básicos." BuenasTareas.com. 04, 2012. consultado el 04, 2012. http://www.buenastareas.com/ensayos/Control-De-Calidad-Conceptos-B%C3%A1sicos/3805423.html.