Conceptos basicos de calidad


1.- MEJORA CONTINUA EN LA CALIDAD DE LOS PROCESOS
Existen en la actualidad una gran necesidad de romper paradigmas y estereotipos para brindar atención. Y en la actualidad hay una serie de normas la ISO-9000:2001 promueve un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del clientemediante el cumplimiento de sus requisitos. La norma NTP-ISO 9004:2001 presenta ocho principios de gestión de la calidad, para mejorar el desempeño en la organización siendo los siguientes:
a) Organización enfocada al cliente
b) Liderazgo
c) Participación del personal
d) Enfoque a los procesos.
e) Sistema enfocado hacia la gestión
f) Mejoramiento continúo.
g) Toma de decisiones basada en hechosh) Relación mutuamente benéfica con proveedores.

Si uno de estos principios no se tomara en cuenta o se omitiera en la gestión de calidad en la organización, se tendría un fracaso, el cual se reflejaría en las inconformidades de los clientes.

El principio de gestión de calidad Enfoque a los procesos dice:
"Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y losrecursos relacionados se gestionan como un proceso".
Según la NTP-ISO 9000:2001 sistema de gestión de calidad lo define como: "Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados", y en el caso de un producto la misma norma lo define como "resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, lascuales transforman entradas en salidas". Los insumos y productos terminados pueden ser tangibles e intangibles.
La gestión de mejora continua en una organización requiere:
El liderazgo de la dirección
Un comité de mejora continua
Formación y motivación específicas
Un sistema de gestión documentado
Asesoramiento externo


Mejora continua es una "actividad recurrente para aumentar lacapacidad para cumplir los requisitos" siendo los requisitos la "necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria”.
- Análisis y evaluación de la situación existente.
- Objetivos para la mejora.
- Implementación de posible solución.
- Medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de la implementación.
- Formalización de los cambios.

El ciclo PHVA(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Se explica de la siguiente forma:

Planificar:
- Involucrar a la gente correcta
- Recopilar los datos disponibles
- Comprender las necesidades de los clientes
- Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados
- ¿Es el proceso capaz de cumplir las necesidades?
- Desarrollar el plan/entrenar al personal

Hacer:
- Implementar la mejora/verificarlas causas de los problemas
- Recopilar los datos apropiados

Verificar:
- Analizar y desplegar los datos
- ¿Se han alcanzado los resultados deseados?
- Comprender y documentar las diferencias
- Revisar los problemas y errores
- ¿Qué se aprendió?
- ¿Qué queda aún por resolver?

Actuar:
- Incorporar la mejora al proceso
- Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa
-Identificar nuevos proyectos/problemas.


Como podemos ver es más complejo hablar de la gestión por procesos, pero si analizamos minuciosamente nada es imposible y siempre que no omitamos ningún pasos llegamos al éxito para mejor la calidad en la atención.

2.- REDISEÑO O REINGENIERÍA EN PROCESOS

Tomaremos las siguientes definiciones:

a) Que es el análisis y diseños de flujos de trabajodentro de procesos y las organizaciones. (T. H. Davenport).

b) Que es una reconsideración, reestructuración y racionalización de las estructuras de negocios, procesos, métodos de trabajo, gestión de sistemas y relaciones externas, a través de los cuales creamos y distribuimos.(R. Talwar).

c) Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejores...