Conflicto Y Comunicación En As Organizaciones

Conflicto y comunicación en las organizaciones:
Antes de entrar en materia es importante definir los dos términos que abordaremos en este trabajo.
Comunicación, en los diccionarios especializados se define como la acción y efecto de comunicar un mensaje entre un emisor y un receptor mediante un código que ambas partes conozcan.
Para los psicólogos y otros profesionistas de las cienciassociales, la comunicación también puede entenderse como el conjunto de modos específicos que pueden adoptar las relaciones humanas en cuanto son, o pueden ser, relaciones de participación reciproca o de compresión delos seres humanos que participan en la misma. (Claudin y Anabitarte (Citados por Hodgetts y Atman, ( 1983) p. 29); Villasmil, (1998) Roda Salinas y Beltrán de Tena, (citados por Hodgetts yAltman (1983), pp. 22-23), sostienen que la comunicación humana es un fenómeno complejo, variado y múltiple en sus formas.
Articula los procesos al desarrollo de la vida en sociedad y facilita la adaptación del ser humano a su entorno. Mientras Hodgetts y Altman (1983), pp. 13-15); Sallanave (1996), afirman que la comunicación es un “proceso” que ocurre “dentro” de las personas.
Conflicto, serefiere a una situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.  
Otra definición, conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival,incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas,por esto ultima la importancia de tratar de evitarlos en medida de lo posible dentro de las organizaciones
Conflicto también es para la psicología cuando una persona está en una situación en que varias necesidades, objetivos, expectativas o acciones incompatibles entre si están compitiendo y debe elegir una de ellas, puede tener un sentimiento de malestar si está fuertemente atraído por lo querechaza, la persona se le encuentra en un conflicto de que elegir una opción le implica rechazar otra, este rechazo puede dar lugar a una frustración.
Los conflictos siguiendo con la definición anterior, pueden ser internos, externos o combinación de ambos.
Interno: Si las opciones están dentro de la persona
Ejemplo: Ir a un desayuno de negocios o quedarse rezando en un día de fiesta religiosaExterno: Si las opciones están fuera de la persona
Ejemplo: ir al futbol o ir a un concierto
Definido lo anterior podemos entonces pasar al tema que nos interesa, conflicto y comunicación y métodos para resolver y aprovecharlos. Primero diremos que todo proceso de comunicación trae consigo la posibilidad de conflicto, pues con cada persona que se entable algún tipo de comunicación está presentela posibilidad. En una empresa esto puede suceder por la diversidad de criterios, con cual se llega en muchas ocasiones a puntos opuestos de lo deseado por el gerente o líder.
A veces experimentamos los conflictos como fuerzas que tiran en direcciones opuestas, como cuando no podemos decidir entre dos alternativas, por atractivas o porque no nos gustan; otras, el conflicto puede parecer más unapulseada: nos empujan en una dirección y se nos opone algo o alguien que nos devuelve la presión.
Las siguientes cuatro categorías pueden ser consideradas como las cuatro clases principales de conflicto:
1) CONFLICTO DE ROL MÚLTIPLE: Un ejemplo de un conflicto de roles sería la situación en que un gerente sufre presión para aliarse con un bando en la disputa organizativa relacionada con...