Conflicto

CONFLICTO

CONCEPTO DE CONFLICTO

Proceso que inicia cuando una de las partes percibe que la otra parte ha afectado o está por afectar negativamente, algo que le interesa a la primera parte. Esun proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por alcanzar o los métodos por emplear para cumplir esas metas. En consecuencia, quizá su conflicto sea incluso más difícil deresolver, aunque de cualquier modo deben encontrar la manera de hacerlo. En todas las organizaciones son inevitables los conflictos entre intereses diferentes, y en ocasiones el grado de conflicto essustancial. En cualquier caso, los conocimientos y la comprensión del conflicto y de los métodos para resolverlo son importantes.

TIPOS DE CONFLICTO

Conflicto funcional.- es una confrontación entregrupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Por ejemplo, el que se produce entre departamentos con respecto a la forma mas eficaz de prestar un servicio. Si en las organizacionesno se produjeran conflictos de este tipo, habría pocos motivos para introducir cambios. De allí que podamos considerar al conflicto como “tensión creativa”.

Conflicto disfuncional.- es cualquierconfrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar conflictos de este tipo. Un conflicto beneficiosose transforma a menudo en perjudicial. En la mayor parte de los casos es imposibles identificar con precisión el momento en que un conflicto funcional se convierta en disfuncional. Un nivel idénticode tensiones y conflictos, que da lugar a que un grupo avance en forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo enotro momento). La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos también puede depender del tipo de conflicto.

El conflicto funcional refuerza las metas del grupo y mejora su...