Conflictos

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UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
EAP Administración

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN EN EMPRESAS

ASIGNATURA:
Administración de conflictos y negociaciones

ESTUDIANTES:
Jose Luis Quispe Mamani
Víctor Alex tunque Garcia

DOCENTE:
Amed Vargas Martínez

Chullunquiani 2011

INTRODUCCIÓN
En estos días con la aparición y ya existentes de muchas empresas, noestán libres de conflictos, ya sean estos internamente o externamente. El presente trabajo de investigación contiene la identificación de los conflictos , estrategias de solución al conflicto y el proceso de negociación existentes y/o que ocurrirán en el futuro de las empresas que se irá tratando durante el trabajo , se recopilaron información sobre los antecedentes de cada una de las empresas, se plantearan los conflictos existentes y así definiendo o dando las alternativas de solución de cada una de las empresas y elaborando un proceso de negociación para los conflictos existentes de las empresas que se trataran a continuación.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar e identificar los conflictos de las empresas, generando un proceso de negociación para cada una de ellas.OBJETIVOS ESPECIFICOS
* Recopilar información sobre los antecedentes de las empresas.
* Definir los conflictos existentes dentro o fuera de las empresas.
* Diseñar el proceso de la negociación del conflicto.

EMPRESA DE TRANSPORTES
“SAN ANDRES”

SAN ANDRES S.R.Ltda. Brinda su servicio de transporte diario en las rutas de desaguadero-puno, puno-desaguadero. La organización deesta empresa no está bien conformada ya que tiene una favorable cantidad de años de experiencia pero aun así tuvo o está teniendo así una serie de falencias en la misma, no contando con diferentes tipos de manuales administrativos, dejando a libertad en los primeros años a sus colaboradores y esto genera que, algunas nuevas reglas que se están estableciendo les sea incomodo para cada unode los colaboradores y además socios. Los salarios que tiene esta empresa para con sus colaboradores no ha sido establecidos con un buen criterio,, no llevan control de sus ventas de los servicios prestados con exactitud y muchas veces se ven afectados por perdida de dinero sin poder hallar algún responsable
Los objetivos de ambas parte no están orientados en un mismo sentido, hay rocesentre el colaborador y los administrativos, muchos trabajadores no están de acuerdo con algunas decisiones que toma la gerencia, esto hace ineficiente la productividad de esta empresa y el clima organizacional se pone tenso y así creando un ambiente no adecuado de trabajo como se debería dar comúnmente en toda organización.
El personal de esta empresa está completamente desordenado, notienen reglas, políticas, manuales administrativos. Esto genera conflicto entre la gerencia y el personal. No hay un control en el manejo de personal no tienen horarios de trabajo establecidos, cada uno dispone su tiempo en el horario que ellos puedan trabajar con sus movilidades generando así una serie de controversias entre los colaboradores como en la gerencia de esta empresa.
Los cambioscontinuos que se están realizando en la organización provocan los conflictos sin embargo esto se tiene que dar para mejorar la gestión y establecer las normas, políticas y procedimientos que le hace falta a la organización
CONFLICTOS DE LA EMPRESA
2.1 IDENTIFACION DE LOS CONFLICTOS.-
Se pudo identificar una serie de problemas que generan conflictos Latentes (existe pero no se manifiestaclaramente), definimos dos tipos de conflicto que generara los problemas en la empresa SAN ANDRES.
Para empezar tenemos que saber el proceso del servicio que tienen los colaboradores e identificar los actores que generara el conflicto:
2.2 COFLICTO GRUPAL interno (Colaboradores y gerencia).- Puesto que no se tiene un horario de trabajo fijo de salidas en la empresa SAN ANDRES y no...
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