Conflictos

Conflicto y Negociación
¿Qué entender por conflicto?
‘Un conflicto es el proceso que se inicia cuando una parte percibe que la otra ha obstaculizado, o
está a punto de obstaculizar, algo que le concierne’ (Thomas, 1976)

‘Actividades y conductas incompatibles (..) Con frecuencia, el conflicto es considerado una
negociación en la que los protagonistas tienen intereses y metas opuestas. Lo que unodesea se
opone y frustra lo que otros quieren. Aunque tengan un interés común en llegar a un acuerdo,
tienen intereses competitivos respecto a la propuesta que deberá adoptarse’ (Tjosvold, 1991)
‘Definido de una manera general, el conflicto interpersonal incluye
(1) los desacuerdos explícitos –diferencias acerca de objetivos, estructuras, políticas y prácticasy (2) las diferencias personales yemotivas que surgen entre los seres humanos’ (Walton, 1987)


‘Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va afectar algo que le
interesa’. ‘Deben ser percibidos por ambas partes (..) oposición e incompatibilidad entre partes en
interacción’ (Robbins, 2004).
EVALUACIÓN EN LA CONSIDERACIÓN DEL CONFLICTO

Pueden llegar a ser
positivos. Existen
técnicas de fomento de
conflicto detareas

TEORÍA INTERACCIONISTA: Comprensión del conflicto (Tjosvold, 1991)
• El conflicto impregna la vida dentro de la organización
• Los conflictos mal manejados resultan muy costosos
• Nadie gana cuando una pugna se acrecienta
• Se necesitan dos partes para entrar en conflicto y también para salir de él
• El antagonismo no es el problema, sino parte de la solución. Hay que encontrar la forma encomo aprovechar los puntos de vista distinto.
• La diversidad de opiniones e información es indispensable para resolver los problemas
• El conflicto concilia tensiones y direcciones opuestas convirtiéndose en soluciones factibles

Beneficios posibles del conflicto (Tjosvold, 1991)
• Conciencia del problema.
• Cambio organizacional (crea incentivos para cuestionar y modificar procedimientos,asignaciones y estructuras obsoletas)
• Soluciones mejoradas
• Moral (liberación de tensión, confianza al superar dificultades)
• Desarrollo personal. Potenciar habilidades sociales
• Conciencia de sí mismo y de los demás
• Madurez psicológica (adopción de puntos de vista de los demás y menor egocentrismo)
• Diversión
• Cohesión de grupo
TIPOS DE CONFLICTO (contenidos) Conflictos funcionales ydisfuncionales
El conflilcto de tareas —> qué hacer,qué conseguir
(es positivo) —> Promueve generación de más ideas, más puntos de vista, se afine la tarea, evita
que se produzcan sesgos con el comportamiento de grupo y la conformidad.
El conflicto de relaciones —> qué esperar del otro, qué espera el otro de nosotros.
Este conflicto suele ser negativo para el grupo y la organización. Se inhiben loscomportamientos
de ayuda. Se limita el procesamiento de la información (como llevar la contraria en vez de como
optimizar la tarea), no se toman las decisiones en clave de optimizar, sino en clave de “molestar” a
alguien.
El conflicto de procesos —> cómo hacer.
(hace referencia a la asignación de recursos, de roles) —> Suele ser negativo porque se asocia
mucho al conflicto personal.
Es difícil que vayanlos 3 conflictos separados: El conflicto personal y el de procesos suele ir
relacionado.
¿Por qué el conflicto de tareas suele ser positivo?
• Se incrementa el entendimiento sobre los que hay qué hacer
• Se previene de sesgos en las tomas dedecisiones (pensamiento grupal, conformidad,
complacencia, etc.)
• Aumenta la satisfacción y el compromiso de los miembros respecto a la tarea
¿Por qué elconflicto de relaciones suele ser negativo?
• Se incrementa la ansiedad de los miembros
• Los egos se sienten amenazados
• Limita la habilidad de procesar información yel procesamiento cognitivo general
• Reduce la habilidad de la persona para recibir nuevas ideas
• Reduce el comportamiento prosocial y disminuye la ayuda mutua
¿Por qué el conflicto de procesos suele ser negativo?
• Los desacuerdos...