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RESUMEN En el presente análisis de investigación se entregan herramientas al detectarse la necesidad de estandarizar los procesos de gestión en vías de una implementación de la Norma ISO 9001:2000, en la empresa PRESERCON LTDA. (Prestación de Servicios de Personal y Construcción Limitada), la cual presta servicios de personal a su principal cliente que es la Compañía Siderúrgica Huachipato S.A.Debido a la importancia que tiene para la empresa el mejorar la atención al cliente, el cual tiene gran presencia a nivel internacional, ya que exporta materia prima a importantes países. Por lo mismo, el cliente de la empresa PRESERCON LTDA. Debería tener a todo su personal capacitado y certificado, para una mayor productividad y al igual que esta se encuentra integrada a las empresas certificadasa nivel nacional y mundial. El principal objetivo al implementar esta norma es mejorar las problemáticas que se presentan en la empresa, y mejorando estos aspectos, tener una mejor retroalimentación con el cliente y así poder satisfacer mejor las necesidades del mismo. Al implementar esta norma la empresa, participa de un mercado agresivo, competitivo, pero aun mas competitivo, lo que la deja conuna ventaja, frente a otras empresas del mismo rubro, al igual que satisfaciendo al cliente y por sobre todo manteniéndose en el tiempo, el cual es su principal objetivo. ABSTRACT Presently investigation analysis surrenders tools when being detected the necessity to standardize the administration processes in roads of the Norma's implementation ISO 9001:2000, in the company PRESERCON LTDA.(Benefit of Services of Personal and Limited Construction), the one which ready services of personal to their main client that is the Steel Company Huachipato S.A. due to the importance that has for the company improving the attention to the client, which has great presence at international level, since exports matter it prevails to important countries. For the same thing, the client of the companyPRESERCON LTDA. He/she should have to all their qualified personnel and certificate, for a bigger productivity and the same as this it is integrated to the certified companies at national and world level. The main objective when implementing this norm is to improve the problems that are presented in the company, and improving these aspects, to have a better feedback with the client and this way to beable to satisfy the necessities of the same one better. When implementing this norm the company, it participates of an aggressive, competitive market, but even but competitive, what leaves it with an advantage, in front of other companies of the same item, the same as satisfying the client and for mainly staying in the time, which is their main objective. 1. INTRODUCCION El siguiente análisis sejustifica en que fue creado para orientar y entregar herramientas, para estandarizar un Sistema de Gestión de Calidad, en la empresa PRESERCON LTDA. Se determinó estudiar la estandarización de la Norma ISO 9001, versión 2000, la cual se cataloga como Procesos Relacionados con el Cliente, que dentro del sistema cumple básicamente dos funciones, una de, recoger información valiosa relacionada con losrequisitos del producto y la otra mantener un canal permanente de comunicación con el cliente. Cuando nos referimos a los Requisitos del producto, (que en este caso seria del servicio), este es considerado uno de los pilares fundamentales del sistema, ya que de la información suministrada por el, depende en gran medida la calidad del producto o servicio. Tan vital es, que la norma ISO 9.000dentro de los principios de gestión de la calidad plantea textualmente lo siguiente: Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. Surge entonces la pregunta ¿ Y cómo se lleva a la práctica este...
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