Consultoria

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLALNEPANTLA

Licenciatura en administración.

CONSULTORIA

ALUMNA:
ZINZUN RUIZ ANABEL BERENICE

FASE I INICIACIÓN

CONTACTO INICIAL

□ EL CONSULTOR ESTABLECE EL CONTACTO

El equipo consultor contacto al cliente, se ofrecieron los servicios de consultoría sin que estos fueran requeridos previamente.

□ PRIMERAS REUNIONES

En la primerareunión del equipo consultor con el cliente nos entrevistamos con el gerente general para ofrecer el servicio de consultoría, logrando un acercamiento con la propuesta de beneficios que obtendría al permitirnos realizar una consultoría.

□ PREPARACIÓN DE LAS REUNIONES INICIALES

El equipo consultor realizo una investigación acerca de el giro de la empresa, servicios y/o productos queofrece, situación actual (clientes, equipo, personal y tendencias del mercado). Obteniendo la siguiente información.

HISTORIA
MCC and WARREN inicia sus operaciones en 1980, cubriendo una demandante necesidad en atención a clientes via telefinica. Desde sus inicios su fórmula fue eficiente, lo que logró posicionarla como la empresa más confiable del mercado.
En el año de 1982 se constituye laempresa CALL CENTER DE MEXICO, c la cual formula y comercializa a varias marcas reconocidas y ese mismo año se abre la primera sucursal foránea en Santa Fe.
Durante los años de 1982 y 1985, se inauguran dos sucursales más, la primera en Queretaro y una mas en el Edo. de Mexico.
En mayo del 2003, Telcel decide adquirir el 100% de las acciones de CALL CENTER DE MEXICO, sumando la amplia visiónempresarial y agresividad en los mercados, para lograr de CALL CENTER DE MEXICO una empresa líder, exitosa, en el area de Atencion a Clientes.
A principios del 2005, CALL CENTER deja de prestar atención telefonica y decide  concentrarse en la prestación de servicios especializados de a varios CALL CENTER. A finales de este mismo año CCM decide compartir su éxito con empresarios que entiendan elconcepto de la prestación de un servicio especializado y con valor agregado, esto se logra mediante un esquema de franquicias.
Para el 2006, una corporación de medicamentos PFIZER llam a través de la empresa de servicios de salud empieza a formar parte de CALL CENTER DE MEXICO.

MISIÒN
Proporcionar tranquilidad de manera permanente a nuestros clientes mediante la prestación de nuestro servicio deManejo Integrado de Plagas.

VISION
Consolidar nuestro liderazgo a nivel nacional y mantener nuestra calidad de servicio en cualquier parte de México.

COMPROMISO
Superar las expectativas de nuestros clientes a través de un servicio especializado basado en los más altos estándares de calidad, seguridad brindando a sus clientes una excelente atención via telefonica.

VALORES
Respeto:Proporcionar un ambiente de trabajo divertido, basado en el respeto y la dignidad de las personas.
Honestidad: Conservamos la tradición de una compañía familiar.
Lealtad: Nos comunicamos abierta y activamente con nuestros colaboradores.
Responsabilidad: Contribuir positivamente a nuestra comunidad y medio ambiente.
Compromiso: Reconocer que la rentabilidad es esencial para nuestro éxito futuro.Unidad: Tenemos éxito gracias a nuestra gente.
Se realizaron una entrevista al gerente general y a los gerentes de departamento, se nos proporcionaron los informes financieros, y se observo el desempeño de cada departamento.

□ OBJETO DE LA REUNIÓN

El objeto de la reunión del equipo consultor con el cliente fue persuadir al gerente para que aceptara que se realice una consultoría en laempresa CALL CENTER DE MEXICO argumentando que no solo se corregirían fallas sino que se mejoraría la empresa en términos generales.

□ ACUERDO SOBRE COMO PROCEDER

El equipo consultor explica al cliente cuales son los objetivos que se desean alcanzar con la consultoría, se dará a conocer cual información será necesaria para la auditoria, se realizara un acuerdo de cómo se presentara la...
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