Consultoria

Con carácter general podemos definir la consultoria (del latin consultare consejo) como el asesoramiento que se le presta alas empresas e instituciones en cualquiera de sus areas o fuenciones. Consultor es el que se dedica profesionalmente a dar este tipo de asesoramiento. El abanico de cuestiones a que atiende el trabajo de consultoria confluye en gran medida con el la investigacion. Uno y otroabordan los asuntos concernientes ala cultura, la identidad y la imagen corporativa, la comunicación interna y externa; lo relativo a los sistemas de aseguramiento de la calidad y la organización; las cuestiones relacionadas con el marketing y los estudios de mercado; los recursos humanos, la contabilidad general y la de costes, la distribucion y control de operaciones, la ingenieria y lastecnologias de la informacion y comunicación; los procesos de crecimiento, expansion e internacionalizacion; el medio ambiente, todas estas se pueden agrupar en tres grandes categorias:

• Consultoria estrategica

• Consultoria tecnologica

• Auditoria

El objeto de la consultoria es : el cambio.

Si algo caracteriza esta actividada es su potencial para desarrollar la capacidad decambio propia de toda la organización. El cambio se refiere a las organizaciones, pero este es imposible sin el cambio en las personas, dada la interaccion dialectica que existe entre ambos: la organización influye en sus trabajadores y los trabajadores influyen en la organización. Por lo tanto los consultores son y actuan como agentes del cambio que ayudan a abordar las situaciones problematicasque se presentan, proponen soluciones y las desarrollan . logicamente la practica es muy plural por que tiene que ver con:

• La diversidad de las organizaciones con las que se trabaja

• La variedad de los entornos en que se actua

• Los distintos enfonques con que se aborda

La consultoria es una actividad miscelanea, en cuyo proceso estan igualemente implicados el consultor yel cliente: ambos han de recorrer el camino al unisono. Por lo tanto se ha de establecer una relacion de cooperacion entre cliente y consultor, con roles complementarios e independientes. Los unos no pueden hacer el trabajo sin los otros y viseversa.

Para establecer una relacion consultor-cliente se debe tener claro:

• Los cambios que se van a producir: las metas que se quieren alcanzar• Las funciones que se han de asumir en el desempeño de los papeles que juega cada uno

• Que son coparticipes y mutuamente responsables de los cambios que se van a llevar a cabo.

Las expectativas: la concrecion y definicion de los terminos de la relacion dependeran del asunto sobre el que se concrete esta. Naturalmente, la gama de situaciones es amplisima asi quedescribiremos muy ampliamente las expectativas del cliente y del consultor.

Espectativas del cliente respecto al consultor, lo que las empresas suelen esperar de los consultores es:

• El diagnostico de la situacion

• Las propuestas para abordarla y las soluciones concretas

• Implementacion de las soluciones.

Expectativas del consultor respecto al cliente. Lo que laempresa consultora espera de sus clientes es:

• Implicacion. El diagnostico solo se logra con la implicacion del cliente. Una primera manifestacion de este compromiso es el nombramiento por parte de la empresa, de un coordinador del proyecto que cuente con poder ejecutivo

Fases del proceso de consultoría

El consultor como asesor

En que consiste ser asesor:

Un asesor es unprofesional al que se le pide una opinión. Por ejemplo al consultor asesor el cliente puede pedirle un consejo, un asesoramiento sobre infinidad de temas como:

• ¿debo establecer en mi empresa un enfoque de calidad total?

• ¿Cómo puedo segmentar mi clientela?

• ¿Cómo puedo mejorar mi sistema de retribuciones?

• ¿Qué libros me aconseja leer este verano sobre...