Control Crm

Control Nº1
CRM



Responda de acuerdo a lo leído.

1 – Mencione a lo menos cuatro (4) resultados favorables, que nos da el hecho de implementar una herramienta de retención de clientes (20ptos)

R:
1- Satisfacción: Desde el punto de vista del cliente, el cual se verá satisfecho con el producto o servicio entregado, lo cual creara fidelidad hacia la empresa, lo cual perdurara en eltiempo.
2- Rentabilidad: Mientras se tenga un cliente satisfecho y fidelizado, este aumentara sus compras por lo cual, se provoca una reducción de tiempo para el cliente, y costos de interacciónpara la empresa.
3- Fidelización: Al tener al cliente satisfecho, no solo seguirá comprando, sino que generara Marketing Viral, sobre la marca, empresa, etc.
4- Marketing Comunicacional:Gracias a esta herramienta se crea un feedback, entre cliente y empresa, lo cual hace posible la retroalimentación

2- Defina con sus palabras que entiende por CRM. (10 ptos)

R: Es una herramientatecnológica, utilizada por las empresas continuamente para fidelizar y retener a sus clientes, así poder permanentemente estar negociando y generando retroalimentación con ellos.

3- Comente claramentelas etapas del proceso de CRM analítico (20 ptos).

R:
1- Identificación del Cliente: La identificación del cliente consta de segmentar a nuestro cliente real, es decir, al que ahora noscompra, sin dejar de lado a aquellos influenciadores de compra (familia o grupo de referencia) que incidan al momento de esta..
En este punto la empresa debe saber manejar la información con la que cuentade cada cliente.
2- Diferenciación de la propuesta de valor: en esta etapa se debe definir que se le entregara a cada grupo segmentado anteriormente, es decir, crear una propuesta de valor optimapara cada uno de estos, esto a base de nuestras capacidades y costos de diferenciación y sin dejar de lado la propuesta de la competencia.
3- Interacción efectiva y económica con el cliente: En...