Control de calidad

Feigenbaum define la calidad
La definición de Feigenbaum de calidad (vea el lado izquierdo) es inequívocamente un nivel de dos definición. De hecho, la definición y el comentario acompañando sonnotables para su consistencia sobre satisfacer a las necesidades y expectaciones de los clientes.
Los puntos esenciales de Feigenbaum son:
• La Calidad debe definirse en términos de satisfacción delcliente.
• La Calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente
• Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinámica. En eso considere, Feigenbaum escribe,"Un papel de calidad crucial de dirección de la cima es reconocer esta evolución en la definición del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimiento del producto."
Él la valoración decalidad depende del cliente y nosotros necesitamos a un substituto para calidad mientras el producto está fabricándose, entonces nosotros debemos poder traducir satisfacción del cliente en lascaracterísticas del producto. Feigenbaum observa ese mercadeo evalúa el nivel de clientes de calidad quiere y para legando pagar, y diseñando reduce esta evaluación del mercadeo para exigir especificaciones.Esta necesidad de determinar a qué clientes para legando pagar para obtener una aproximación de su producto ideal (o servicio) y entonces traduce esa información en las especificaciones para unavariedad de producto (o servicio) las características son la pesadilla que desafía a cada experto de dirección de calidad total.
El discurso de Feigenbaum parece bastante débil en el asunto de traducirexpectativas del cliente en producto o características de servicio. Por otro lado, es difícil de encontrar un contorno mejor de los componentes básicos y problemas de una calidad moderna enfocadoorganización que el uno presentó en el libro de Feigenbaum el Mando de Calidad Total. El libro es bien organizado, comprensivo y conciso. Un la copia debe estar en el escritorio o todos que tenemos...