Control de gestion

CONTROL DE GESTIÓN APUNTE UNIDAD III

Clase 9
BALANCED SCORECARD (BSC)

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es una Herramienta o sistema que equilibra la información histórica que entregan las cifras financieras con los generadores de los resultados futuros, y ayuda a las organizaciones a poner en marcha las estrategias que las diferencian de las demás. Fue desarrollado porRobert Kaplan profesor de la Universidad de Harvard, y David Norton Consultor Empresarial, en el año 1992. Según los autores del BSC, la idea básica es que induce a los directivos a considerar todas las dimensiones relevantes de la actuación, y además permite saber si la mejora de un área de gestión se debe a la peor o mejor gestión de otra, así se logra un equilibrio en la atención que los directivosbrindan a los distintos factores que contribuyen al logro de los objetivos organizacionales. El BSC da a los directivos un amplio marco que traduce la visión y estrategia de la empresa en un conjunto de objetivos e indicadores, a través de dimensiones o perspectivas que se integran. Las dimensiones mencionadas anteriormente corresponden a 4 perspectivas fundamentales: • Perspectiva Financiera •Perspectiva de Clientes • Perspectiva de Procesos Internos • Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

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Perspectivas Perspectiva Financiera: Las medidas de esta perspectiva indican si la estrategia de una empresa, la puesta en práctica de ésta y su ejecución contribuyen a la mejora de lo que se acepta como mínimo a través de la información histórica del desempeño financiero. Algunosobjetivos como ejemplos asociados a esta perspectiva puede ser crecimiento en las ventas asociados a una cierta meta, rentabilidad de la empresa, etc. Perspectiva de Clientes: En esta perspectiva se identifican los segmentos de clientes y de mercado en los que actuará la organización y las medidas asociadas a ellos. Los principales indicadores tienen que ver con la satisfacción de clientes, retención yadquisición de nuevos clientes. Perspectiva de Procesos Internos: Acá se identifican los procesos internos críticos en que la organización debe ser excelente, así se entregarán propuestas de valor hacia el cliente y se satisfacen al mismo tiempo las expectativas de rendimiento financiero. La idea es realzar algunos procesos existentes y a la vez incorporar procesos innovadores. Perspectiva deAprendizaje y Crecimiento: Esta perspectiva involucra la infraestructura que la organización debe construir para contribuir con una mejora y crecimiento a largo plazo. Esto se logra a través de tres pilares fundamentales para las empresas: los sistemas, los procedimientos y fundamentalmente las personas. Algunos indicadores como ejemplos tienen que ver con la satisfacción de los empleados ydisponibilidad de sistemas de información.

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Para conseguir éxito FINANZAS Objetivos Medidas financiero ¿Qué imagen deberíamos presentar a nuestros accionistas?

Metas Iniciativas

Para alcanzar nuestra visión CLIENTES ¿Qué imagen Objetivos Medidas Metas deberíamos presentar a nuestros clientes?

Iniciativas

VISION Y ESTRATEGIA

Para satisfacer a nuestros accionistas PROCESOS INTERNOSObjetivos Medidas Metas Iniciativas y clientes, ¿qué procesos del negocio debemos destacar?

Para alcanzar nuestra visión ¿Cómo sostendremos APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO nuestra habilidad para Objetivos Medidas Metas Iniciativas cambiar y mejorar?

La idea, es que exista una relación causa efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas y a parte de la fijación de objetivos e indicadores en cadauna de ellas, se establezcan metas e iniciativas que permitan alcanzar los objetivos, con el fin de monitorear el cumplimiento o gestión del BSC. En resumen, el CMI es un sistema de gestión, que consiste en: • Formular una estrategia consistente y transparente. • Comunicar la estrategia a través de la organización. • Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas. • Conectar los...