Control interno

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ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY SCHOOL OF BUSINESS AND ECONOMICS BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION

PROPUESTA DEL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DEL CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO EN EL DEPARTAMENTO DE INSTALACIÓN DE EQUIPOS DE LEVANTE PARA CAMIONES DE VOLTEO

Carlos Enrique Anzueto Barrios

Guatemala, octubre de 2007

2 CONTENIDO

AGRADECIMIENTOS ABSTRACT

iii iv

CAPÍTULO 1:INTRODUCCIÓN GENERAL a). Introducción b). Localización del contexto 1. Antecedentes 1.1.Importación de Camiones en Guatemala 1.2.Empresa Importadora El Zafiro, S. A. 1.3.Departamento de Instalación de equipos de levante para camiones de volteo 2. Estudios realizados con anterioridad c). Información de fondo

1 1 2 2 2 3 4 4 6

CAPÍTULO 2: DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN a). Informe sobre el tema1. Relevancia del tema 2. Alcances y límites 2.1. Alcances 2.2. Límites 3. Razones por las cuales se hizo el estudio b). Descripción del problema 1. Situación actual 2. Síntomas y causas 2.1 Síntomas

11 11 11 12 12 12 13 13 13 14 14

3 2.2 Causas CAPÍTULO 3: DINÁMICA DE LAS EXPECTTIVAS a). Metas y objetivos de la investigación Objetivo general Objetivos específicos b). Metodología 1. Técnicaso recursos metodológicos 2. Sujetos 3. Población 4. Muestra 5. Instrumentos 14 16 16 16 16 16 16 17 17 18 19

CAPÍTULO 4: RESUMEN DE LOS RESULTADOS a). Estrategias y técnicas b). Datos de los resultados

21 21 21

CAPÍTULO 5: ANÁLISIS a). Interpretación de resultados b). Posibles alternativas

46 46 48

CAPÍTULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES a). Conclusiones b). Recomendaciones49 49 50

BIBLIOGRAFÍA ANEXOS

51 54

4 AGRADECIMIENTOS

A DIOS Por su misericordia, fidelidad, sabiduría y porque en Él todo lo puedo.

A MIS PADRES Carlos Enrique y María Esther: por su amor y su instrucción para hacer de mí quien hoy soy; dándole gracias a Dios por sus vidas y su integra educación ya que nunca escatimaron en ella y siempre recibí de ustedes el apoyo que necesitaba.A MI ESPOSA Por su apoyo, amor, tiempo, por creer en mi y darme ánimos en momentos difíciles, por ser mi ejemplo al no rendirme porque…EN ÉL TODO LO PUEDO…gracias mi amor.

A MI HIJA Mi María José por motivarme a ser un buen ejemplo para ti …LA NIÑA DE MIS OJOS…gracias por que en cada mirada tuya, en cada sonrisa, aún no hablando me decías ánimo papi ya falta poco.

A MI FAMILIA Por su unidadincondicional.

AL LIC. SANTIAGO URBIZO Por su ayuda, tiempo y sabiduría para la realización del presente trabajo.

5 ABSTRACT Toda empresa para desarrollar sus actividades debe contar con una administración, con la finalidad de velar que todas las actividades laborales se realicen de una forma eficiente y eficaz. Para ello se requiere de un control en cada departamento, que permitaverificar si se está cumpliendo con los planes o metas de la empresa y poder corregir cualquier falla en el proceso.

El control interno administrativo señala las diferentes responsabilidades de cada uno de los trabajadores y así de esta manera se puede obtener que los trabajos se realicen de una forma correcta. Permite a la empresa obtener mejores utilidades, ya que se lleva un control a detalle decada uno de los gastos que se ocasionan en los diferentes departamentos, prevee perdidas mayores por malos manejos en las materias primas y el mal desarrollo del personal laboral; permitirá desarrollar la estructura organizativa con el fin de dar autoridad y responsabilidad a miembros del equipo de trabajo.

Este estudio se realizó en la empresa Importadora el Zafiro, S.A., la cual se dedica a lainstalación de equipos de levante para camiones de volteo, siendo está su principal actividad económica, realizando mayor énfasis en la opinión de los Clientes de la empresa y del Departamento de Instalación, información que existían problemas de: 1. Insatisfacción del cliente. 2. Falta de entrega a tiempo. 3. Capacitación de los empleados. ya que es aquí donde se obtuvo

Se pretende dar una...