cortesia

Trabajo que trata sobre el reconocimiento de actores, ensayo “El servicio al cliente en los tiempos modernos”, Mapa conceptual del protocolo del curso.







Estudiante:
LUIS ENRIQUE FLÓREZ MORA CÓDIGO: 10.531.749
Curso 102609-5









Tutora:
Clara Sofía Caviedes Villegas









Universidad Nacional Abierta y a distancia
Escuela de cienciasadministrativas contables económicas y de negocios
Administración de Empresas
Marzo -2013

1. Introducción

En el desarrollo del presente curso se conocerán los procesos de actividades interrelacionadas con el fin que el cliente obtenga sus productos o servicios en el momento determinado y el lugar adecuado, el servicio al cliente es una herramienta eficaz en todo empresa siempre y cuando seutilice en forma adecuada para el cliente satisfaga sus necesidades básicas; en el desarrollo de esta estrategia de servicio al cliente se debe tener en cuenta las decisiones en el momento de ofrecer los productos o servicios, como: Que servicios se ofrecerán, que nivel de servicio se debe ofrecer y cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios.

La capacitación del personal que tratendirectamente con el cliente, ellos serán los encargados de motivarlos y persuadirlos, para que los clientes regresen o no a consumir nuestro productos para desarrollando una ventaja competitiva.


















1. Presentación personal
Me llamo Luis Enrique Flórez Mora estudiante de Administración de Empresas, pertenezco al Cead Pasto, residenciado en la Ciudad del mismo nombre, soypensionado del Ejército Nacional en el grado de Sargento. En este curso estaré atento a cumplir con diligencia las demandas y solicitudes de mi tutor y compañeros de grupo, espero que con el concurso de todos, salgamos adelante en todas y cada una de las actividades. Considero que este curso es de suma importancia por cuanto contempla el conocimiento del servicio al cliente en los tiemposmodernos, como se deben utilizar las nuevas tecnologías para satisfacer al cliente,
Como administrador de empresas, se debe conocer las formas de orientar a los trabajadores para ofrecer los productos o servicios, debe estar orientado a percibir en su medio ambiente las oportunidades que lo lleven a ser empresario y a realizarse como directivo de una empresa, que tenga una gran proyección social.Mi número de teléfono es 3136490597 E-mail lenquef@hotmail.com


























2. Ensayo

“El servicio al cliente en los tiempos modernos”

Las personas que entran en contacto con el cliente deben proyectar las actitudes generosas al consumidor, porque este consciente o inconscientemente esta evaluando a la empresa como esta hace sus negocios,como trata a los otros clientes y como esperan que lo traten a él; esto se refleja en el comportamiento de las distintas personas que son tratada en el momento de recibir un producto, para esto es de suma importancia que el personal de ventas conozca a la perfección los productos que ofrece, la calidad y el precio en relación con la competencia, que este personal este en capacidad de satisfacerla necesidades del consumidor, no limitándose únicamente a producir una venta o a conseguir un dinero para su lucro personal.

Los viejos métodos de ventas se niegan a desaparecer, pero los nuevos sistemas tecnológicos nos enfrentan en un mundo competitivo, la modernidad ha encontrado muchos logros dentro de las empresas, las cuales mantienen une stricto control de los procesos internos deatención al cliente, determinando las necesidades y los factores de satisfacción, la calidad del servicio, las motivaciones, en base a las necesidades de los consumidores debemos construir las herramientas para mejorar.

Las empresas deben tener claridad, transparencia, valores; esto representa la imagen institucional ante el cliente, el personal que labora en ella debe saludar, brindar...