Crear fidelidad en nuestros clientes de 7 manera

Materia: Comunicación Corporativa
Profesora: Licda. Marina Albarrán
Sección: RRPP / 151

IDENTIDAD CORPORATIVA

Alumna:
Geraldine Ojeda
C.I. 6.748.580
DESARROLLO

DEFINIR IDENTIDAD CORPORATIVA

• Se define como un conjunto de atributos y valores que toda empresa o cualquier individuo, posee: su personalidad, su razón de ser, su espíritu o alma...etc.

• Es un "sistema" decomunicación que se incorpora a la estrategia global de la empresa, y se extiende y está presente en todas sus manifestaciones, producciones, propiedades y actuaciones.

• Se define como el conjunto de símbolos que una organización utiliza para identificarse antes distintos.

• Es un símbolo que refleja la forma en que la empresa quiere ser percibida

LA IMPORTANCIA DE LA IDENTIDADCORPORATIVA

Consiste en la gestión explícita de la identidad de una empresa, es decir, de los medios, a través de los cuales se identifica, se comunica con el exterior y con el interior
Así pues, es el resultado de un conjunto de factores comerciales, económicos, iconográficos, ideológicos, metodológicos y tecnológicos que su marca o empresa utiliza para distinguirse de los demás. La identidadcorporativa de una compañía puede constar de uno o varios componentes, que son la base de toda estrategia de comunicación.
Una identidad corporativa fuerte permite un rápido reconocimiento por parte del público objetivo. Una marca puede ser asociada con colores, formas, imágenes, slogans, música: todos los elementos que permiten la asociación, forman parte de la identidad corporativa, el cual, noes un instrumento más del marketing, sino es una estructura interna de comunicación que abarca toda la empresa y que sirve para ofrecer interna y externamente una imagen global de la compañía.

Todas las empresas comunican a sus empleados, a sus proveedores, a sus clientes, a sus accionistas, a sus competidores, al público en general. Comunicación es todo: la publicidad, las promociones, lagestión de la información, las facturas, los albaranes, los uniformes, la señalización. Y tan importante como lo que una empresa dice es la forma en que lo dice (por no hablar de la importancia de lo que se deja de decir). Ambos aspectos son igualmente significativos en la tarea de transmitir actitudes o impresiones a cualquiera con el que mantenga algún tipo de relación. En cuanto a los atributos queconforman la identidad de una empresa, se pueden resumir así: Qué es y cómo es la empresa. Qué hace y qué pretende hacer. Cómo lo hace. Cada vez existen menos productos exclusivos o mercados exclusivos, menos aún servicios exclusivos, y ante ello, no basta con invertir en investigación o tecnología. El secreto consiste en encontrar verdaderas diferencias que constituyan ventajas competitivas, yen saber proyectarlas de forma adecuada, vigorosa y duradera, con rigor y coherencia. Esa es la esencia de la identidad. Ante el ritmo de cambio en los mercados, no hay que olvidar los productos pero hay que prestar mucha atención en cuidar la empresa, pues los productos se suceden, pero la empresa permanece.

Métodos de medir la identidad corporativa

Método de la telaraña (Bernstein)Sugiere que todos los miembros que gestionan la empresa, junto con otros que podrían estar involucrados, deben mantener una sesión de trabajo mediante un programa dirigido a simplificar el proceso de toma de decisiones.

Al comienzo de la sesión, se pide a los participantes que enumeren aquellos tributos que, en su opinión, han jugado un papel decisivo en el desarrollo de la empresa, y que, además,pueden ser importantes para su futuro desarrollo. La lista debe incluir todos los valores de la organización que parezcan relevantes. Tras varias discusiones, se pide a los participantes que elijan ocho de los atributos que se hayan considerado relevantes. Cada radio es una escala de nueve puntos, con el punto cero en el centro y nueve en el otro extremo.

Los participantes deben indicar, dentro...