Creatividad.

Creatividad y Simplificación del Trabajo
CREATIVIDAD Y SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO
Dr. Ben S. Graham, Jr.
Presidente de la Junta Directiva
The Ben Graham Corporation
Las personas creativas tienen una capacidad natural para detectar las oportunidades en donde pueden
aplicar su creatividad y, como consecuencia, esta aumenta. Este artículo cubre los elementos básicos
de la conducta creativa,las técnicas generales de creatividad y, las ayudas específicas para hacer más
fácil y mejor el trabajo.
Elementos Básicos de la Conducta Creativa
Creatividad y Valores, Mejoramiento Versus Cambio.
Existe una diferencia importante entre los conceptos de cambio y mejoramiento. Cambio simplemente
significa hacer las cosas de una manera diferente, sin requerir ninguna habilidad. El mejoramientorequiere que el cambio nos deje una mejora, la mejora implica un elemento de valor.

Cuando se considera el elemento valor, la pregunta ¿Los valores de quién? adquiere importancia. Si
hacemos una mejora a beneficio de unos, pero en detrimento de otros, la parte beneficiada considerará
los cambios como una mejora, pero los perjudicados no lo verán así. Generalmente, para que un
cambiocalifique como una verdadera mejora en los procesos de trabajo, éste debe beneficiar a cuatro
partes importantes: los dueños, la gerencia, los empleados y los clientes (algunas veces cuando
hablamos de clientes nos referimos a estudiantes, ciudadanos, pacientes, etc.).

Copyright 2000, The Ben Graham Corporat ion

Creatividad y Simplificación del Trabajo
Obtener un beneficio para todos es el retomás creativo en el Mejoramiento del Trabajo. Los cambios
simplemente no funcionan cuando se trata de "ganar-perder". Por ejemplo, una medicina que limpia los
pulmones mientras causa un infarto al corazón, destruye el organismo, incluyendo los pulmones.
Cuando nuestro trabajo de mejoramiento alardea de recompensar a una o dos de las partes a expensas
de las otras, la recompenza obtenida es muypoca, si es que hay alguna. De hecho, cambios que
resultan en beneficios sólo para los accionistas y la gerencia, a costa de los empleados y de los clientes,
afectan las ventas y disgustan a los empleados. Con el tiempo, los clientes insatisfechos se alejarán y
los empleados alienados no harán ningún esfuerzo para hacerlos regresar. Cualquier tipo de
organización, privada o pública, puedefracazar como resultado de implantar cambios a favor de una
sola de las partes y de recurrir a mejoras utilizando re -ingeniería, re-invención, despido, etc. o
cualquier otra medida que no corregirá la situación.
Por lo tanto, debemos buscar oportunidades de "ganar-ganar". Más aún, debemos buscar "ganar-ganarganar-ganar". El verdadero reto del Mejoramiento del Trabajo es llegar a cambios creativosque
conduzcan a mejores productos y servicios, a precios más bajos y menores impuestos. Esto conllevará
a aumentos en los volúmenes de venta y excedente de flujo de caja, recompensando a todas las partes.
La clave está en enfocar nuestra creatividad en hacer el mejor trabajo posible, en lugar de obtener el
pedazo más grande de la torta. La clave es encontrar y hacer uso del potencial creativoque reside en la
organización, generalmente inutilizado.
Universalidad
Es importante no confundir la conducta creativa con el potencial creativo. La conducta es lo que
realmente hacemos. Factores como la burocracia tienden a restringir la cantidad de conducta creativa.
Sin embargo, la conducta creativa potencial incluye todas las cosas que podemos hacer. La mayoría de
las personas poseen unpotencial de creatividad más grande de la que exhiben, o se imaginan tener. No
debemos asumir que una persona que raramente exhibe una conducta creativa es una persona no
creativa.
Algunas veces, las personas esconden su creatividad intencionalmente. Ciertamente esto es un fraude
pero, no necesariamente, lo hacen por una conducta antisocial. Casi todos los niños aprenden desde
temprano a...