CRM diagnostico

El éxito de una empresa se encuentra relacionado con su departamento de mercadeo, y la forma en la que interactúa con el cliente, pues es importante saber que quiere el cliente para de esta forma ofrecerle un mejor servicio.
En el texto encontramos dos tipos de marketing el marketing transaccional y el marketing relacional. En el primero encontramos se encuentra caracterizado por que estáenfocado a corto plazo, su objetivo principal es conseguir clientes, además de que busca realiza transacciones específicas. También tiene una gran falla y es en el poco contacto con el cliente y la poca información que maneja sobre este. Otro punto que lo desfavorece es el hecho de que se enfoca en el producto y mantiene un trato genérico con el cliente, además no mantiene una armonía con losproveedores, competidores, y distribuidores, y solo se desarrolla dentro de su departamento.
A diferencia del marketing relacional se puede decir que es todo lo contrario y además se enfoca en características como que se encuentra orientado al mediano y largo plazo, su principal objetivo es atraer, mantener y fidelizar los clientes, mantiene una relación de valor para las partes. En relación con elcliente busca un contacto directo y frecuente, además de conocimiento profundo del mercado y del comprador, le presta mejor servicio al cliente, y mantiene un trato personalizado y se encuentra orientado a su objetivo principal el usuario, y además de todo lo anterior este marketing se desarrolla en toda la organización.

Es por esta razón que es de vital importancia implementar el marketingrelacional en las organizaciones, pues se encuentran involucradas todas las partes, e incluye las herramientas de comunicación y las relaciones públicas para poder potencializar los compradores y realizar la mayor cantidad de transacciones posibles.
El marketing relacional se dice que es un proceso en el cual se ve las interacciones por la personalización del marketing mix, en el cual se incluye, elservicio o producto, la comunicación, el canal y por último el precio, pero esto se ve reflejado en la información del cliente de la cual es necesario saber los conocimientos y aprender a diferenciar los clientes, la primera básicamente se compone en toda la información que se pueda obtener sobre el cliente, ya que a mayor información más valor será que el que se le podrá proveer. Es importante teneren cuenta la forma en la que se le recopilara esa información, pues no puede ser directamente, es por esto que se busca la forma de pedirla, como por ejemplo mediante un registro primario en la página web, o peticiones explicitas pero por medios electrónicos para persuadir al usuario y obtener la información.
En cuanto a la diferenciación de clientes es claro saber que los clientes tienendiferentes necesidades y las organizaciones deben saber asignar sus recursos necesarios para proporcionar valor al cliente potencial.
Una metodología más clara de este proceso es todo el procedimiento de costos de captación, lo que significa clientes nuevos, y se gasta en publicidad, comisiones y otros, pero después se ven reflejados en que el cliente volverá a comprar el mismo producto u otrodiferente, a esto se le conoce como beneficio base, y por ende crecen los ingresos, lo que se ve en los ahorros de los costos. Además de esto la importancia de que los clientes remiten otros clientes que se llama remisiones, y de esta forma se ve ajustado la prima de precio, todas las anteriores son ganancias para la organización.

Otro punto importante en el mercadeo relacional se basa en lapersonalización del marketing mix del que se deriva toda una línea de identificación de productos y servicios, comunicación, canal y precios.
En la personalización de productos y servicios, podemos observar que se tiene tres puntos que son de vital importancia, las cuales son crear lo que los clientes quieren, este significa, el hecho de hacer algo único para ese único usuario. También se encuentra...