Crm informatica

8 de Septiembre de 2008 Costumer Relationship Managment

El CRM en si es una técnica o estrategia para mejorar productividad y acercarse a los clientes. Tarea 1: Software CRM 10 open source y 10 de paga. Tarea 2: Leer 1 Articulo de CRM Work flow -> Metamodelos -> Cual es el modelo basado en estados SOA: Web Service: Es una llamada a una interfaz escrita en cualquier lenguaje de programacionsoportado usando el protocolo http. Portals: [Metodologia de CRM] Investigar: Que es un canal de relacion y mencionar 3 ejemplos convincentes de canales de relacion. Cual es el modelo basado en estados Canal de relación: Es el medio por el cual un CRM tiene contacto con el cliente. Sus principales medios son portales WAP, PDAs, Bluetooth, SMS. Establecer los canales de relación dependiendo de en quépunto se encuentre

Sales forcé CRM + Black berry 6 de Octubre de 2008

Metodología de CRM La metodología para el desarrollo de un proyecto de CRM contempla las siguientes etapas: 1. Definición de objetivos y visión del proyecto CRM. Definirá una visión así como los objetivos globales del proyecto para poderlos focalizar y hacer un seguimiento de los mismos, esta fase será desarrollada despuésde realizar un análisis FODA de la organización. Los objetivos deben ser concretos [mejorar las relaciones con los clientes :: objetivo incorrecto] [disminuir la tasa de pérdida de clientes en un x%::objetivo correcto] 2. Definición de la estrategia CRM. Habrá que definir la estrategia para alcanzar los objetivos definidos. En esta estrategia es clave la definición del posicionamiento en cada unode los segmentos de clientes de la organización. Analizando las competencias actuales y necesarias así como un calendario para su implementación. En este punto se analizará cada uno de los segmentos asi como la definición de la propuesta de valor para cada uno de ellos. 3. Cambios organizacionales en los procesos y en las personas.

Modificará la estructura organizativa y los procesos paraconseguir una empresa centrada en el cliente. Los procesos han de ser redefinidos para mejorar su eficacia y dando máxima prioridad a lo que más impacto tenga en la satisfacción del cliente (la tecnología será clave), las personas de la organización deben entender que el cliente es la persona mas importante. Y que cada interacción que se tiene con ellos es básica para los resultados del negocio. 4.Información. Definirá las prácticas correctas para la gestión. En esta parte es muy importante para el desarrollo de la inteligencia de clientes (para conocerlos más y así desarrollar productos y servicios a su medida). Se recopilara la información para la mejora de procesos, así como para la puesta en marcha para la mejora de sistemas de forma continua. 5. Tecnología. Se escogerá la solucióntecnología para las necesidades planteadas. No escoger soluciones sobredimensionadas, así como insuficientes. 6. Seguimiento y Control. Se definirán indicadores para el control de los resultados y toma de decisiones de cada uno de los objetivos planteados

Empresa: Parque de piratas paintball. **Investigar que es posicionamiento y competencias [modelo de competencias] ** Entregar el miércoles 15 deOctubre entregar FODA y los puntos 1 y 2 antes mencionados. **NOTAS [FODA, VISION Y OBJETIVOS DEL CRM => plantear la estrategia para hacerlos cumplir => segmentar a los clientes [en base a sus características propias, objetivos diferentes para cada segmento de mis clientes.] 13 de octubre de 2008 Implementación de CRM Una implementación de CRM requiere una realización de cambios en los siguienteselementos de soporte. Estrategia – 25% Procesos – 25% Organización – 25% Tecnología – 25% El éxito de la implementación de CRM depende de los sig. Factores: 1. Patrocinio explicito y constante de la alta dirección. 2. Involucramiento de usuarios clave. Asegura la alineación de los esfuerzos de CRM con los requerimientos de negocio y de la operación. Facilita los procesos de comunicación,...