Crm lograr el equilibrio

Lograr el equilibrio CRM
Una mayor productividad, Menores costos, integración estrecha

Lograr el equilibrio, la optimización de retorno Relaciones con los clientes ricos que generan lealtad y los ingresos son fundamentales para rendimiento sostenido. Ahora más que nunca, las organizaciones deben ser capaces de adaptarse con flexibilidad a las necesidades únicas de cada cliente. Para cumplircon este reto, las empresas de todos los tamaños a implementar relaciones con los clientes Management (CRM), aplicaciones y estrategias en sus organizaciones. Ellos son la coordinación de múltiples canales, incluyendo la Web, correo electrónico, llamada centro y cara a cara para interactuar con los clientes y satisfacer sus necesidades. CRM exitoso comienza con la estrategia de innovación. Pero laestrategia no puede hacerlo solo. Las compañías también deben implementar tecnologías que integran las ventas, marketing, cliente el servicio y apoyo sobre el terreno para cultivar las relaciones con clientes, socios y proveedores. Con profundo recopilación de datos y análisis que permite las ventas, marketing y servicio al cliente para lograr un 360 -- visión completa del cliente, las empresaspueden generar lealtad, mejorar la satisfacción del y aumentar la rentabilidad. Esto es particularmente imperativo para las empresas medianas que a menudo carecen de la profundidad de los recursos de grandes empresas de empresas de tamaño. Para lograr el éxito de CRM, medianas las organizaciones deben lograr un delicado equilibrio entre una mayor productividad, los costos de ejecución más bajos yuna estrecha integración con las aplicaciones de ya en uso. Sólo entonces puede la tecnología y la estrategia de trabajo conjunto para hacer que conocimiento del cliente a largo plazo de la ventaja competitiva
La media emergente mercado:  
Más en juego, más que ganar La investigación reciente demuestra el constante crecimiento del mercado medio la inversión en iniciativas de CRM. La tabla acontinuación pone de relieve las previsiones de inversión en CRM de la investigación de excelencia las empresas, subrayando el lugar de importancia en las empresas relaciones con los clientes. Steve Bonadio, Senior Program Director de Estrategias de Gestión de Aplicaciones en Bostonbased Meta Group, dice que las suites de CRM se convertirá en en la plataforma dominante para la gestión y sincronizaciónde interacciones de canales directos e indirectos. Aunque tradicionalmente el reino de las grandes empresas, CRM está ganando terreno en el mercado medio de cultivo como bien. Las empresas medianas de cuenta de que es cada vez más importante a construir relaciones con los clientes de forma eficiente manejo de las interacciones con las perspectivas de clave, la conversión de conduce, se mantiene encontacto con los clientes existentes y el desarrollo de clientes muy satisfechos que sirven como las oportunidades de ingresos futuros. A pesar de la creciente demanda, las empresas siguen siendo cuidado con el gasto. Esto es particularmente cierto para medianas empresas que deben seguir cada dólar de inversión,, dice Christopher Fletcher, Vice President y Director de Investigación con sede enBoston Aberdeen Group. Medianas empresas generalmente no cuentan con la importante de capital de inversión o de recursos técnicos para mantener las implementaciones largas. "El mercado medio es buscando una solución simple que es lo más cercano a estado fuera de la caja, ya que puede ser al mismo tiempo mantener la funcionalidad ", , dice.
La mayoría de las empresas de mediados del mercado exigen uncoste sistema de fácil capaz de poner en marcha rápidamente, y uno que se ordenar, almacenar y compartir información a través de múltiples departamentos y los canales. El rendimiento en el corto plazo sin un crecimiento significativo en la escala-también es crítico. "Las empresas necesitan un sistema que les permite a más gestionar eficazmente las relaciones y facilitar el intercambio de...