Crm para el cliente

Resumen:

La venta es vital para la existencia de cualquier empresa, pero el cliente es la persona que origina tal venta, así que establecer una buena relación con él garantiza una repetición de compra y hasta una lealtad a la empresa. El presente proyecto, describe y analiza la importancia de implementar una estrategia basada en un CRM (Customer Relationship Management) como una herramientaque ayude a la creación de las relaciones comerciales a largo plazo dentro de las agencias de publicidad.
El desarrollo de la investigación nos dará respuesta a esta interrogante, para así demostrar si en efecto el CRM resulta ser una estrategia que guie las relaciones con el cliente y genere una lealtad. Puesto que es indispensable establecer mejor contacto con los clientes, siendo este un factorprimordial para el éxito empresarial y que forma parte de la competitividad de las organizaciones.
El presente estudio muestra aquella estrategia basada en un CRM como gestor en las relaciones que permiten ofrecer servicios que respondan a las exigencias crecientes de los clientes, y a la vez hacer del estudio la pauta para nuevas investigaciones que ayuden a usar los recursos de la organizaciónde manera más efectiva.
A lo largo del estudio se presenta un informe detallado de las condiciones de la propuesta, así como las alternativas y desglose de factibilidades, concentradas en un estudio que se desarrolla a partir de un enfoque no experimental; se trata de una investigación cuantitativa, no experimental ex post facto. En la que establezco las dos variables más importantes en lahipótesis.
Hipótesis: un seguimiento adecuado del cliente nos ayuda a tener una mejor relación con el mismo propiciando así fidelidad y mayor satisfacción del cliente.
* Variable dependiente: satisfacción y fidelidad del cliente
* Variable independiente: seguimiento del cliente
De esta manera el objetivo de la investigación se centra en demostrar la importancia de la aplicación de laherramienta CRM dentro de las agencias de publicidad e identificar los factores claves de éxito de cada proceso CRM para seguimiento y satisfacción de clientes que originen una lealtad hacia la empresa.

Palabras clave: Relaciones comerciales con el cliente, CRM como estrategia para mejorar las relaciones con el cliente de una agencia de publicidad, el cliente y su satisfacción, Fidelización y RelacionesComerciales a largo plazo, seguimiento de clientes, el CRM y sus implicaciones, Ventaja competitiva con CRM, tendencias del CRM al CRM 2.0, fracaso de proyectos CRM, cambio organizacional, cliente, agencia de publicidad, lealtad, ventas.


CRM COMO ESTRATEGIA PARA LAS RELACIONES COMERCIALES Y LA LEALDAD CON LOS CLIENTES EN LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD



1. INTRODUCCIÓN

Para todaorganización que opera en el mercado, la venta es vital para su existencia y evolución; durante su proceso, ya sea de productos o servicios el área comercial de las empresas debe tener como principal función planear, ejecutar y controlar las actividades generales del proceso, por lo que se debe dar seguimiento y control continuo a sus actividades. A pesar de esas necesidades, muchas empresas tienenprocesos de control inadecuados, no conocen en realidad la forma en que son percibidos por sus clientes y tampoco comprenden en su totalidad las necesidades de los clientes y los juicios de valor, por lo que no tienen el conocimiento de las expectativas del cliente y ni el conocimiento posterior de la compra, lo que no permite plasmar un ciclo de vida y status esquematizado de sus relacionescomerciales.

La relevancia del presente tema de investigación, radica en la creación de relaciones comerciales permanentes, a largo plazo, dentro de las agencias de publicidad. Pone en manifiesto al cliente como el factor primordial para el éxito empresarial; el cual, es un factor para la competitividad de las organizaciones.

Un CRM (Customer Relationship Management) es útil en cualquier...