CRM

 *Cambio de entorno
Surge en el siglo XXI *Cambio en el mercado
*Evaluación en la tecnología.


*Rentabilidad
*Optimiza *Utilidad*Satisfacción del cliente

*obtiene
*Maximiza el valor de los clientes correctos *incrementa
*retieneDefinición Estrategia de negocios *entiende
* Necesidades *anticipa
*administra

*mejora las relaciones con losclientes.
*prospecta.
* Uso de la tecnología *permanencia.
*aumentar el valor.
*reduce costos.


*retener clientes.Objetivo *expandir mercados.
*mejorar eficiencia.


Filosofía EL CLIENTE ES EL OBJETIVO EN CRM.


*orientación al cliente
1. Fase de estrategias
*redefinición de rolesFases de implementación
*cambios en los procesos de trabajo.
2. Fase táctica
*apoyo tecnológico


*identificar clientes.
*atraerclientes.
1. ESTRATEGIAS *retención de clientes.
*incrementar satisfacción de los clientes.
*optimizar la rentabilidad del negocio.*Canal llegar la oferta al cliente.

-estructura clientes
*segmentación
-organización mercadotecnia.
CRMLAS QUE
AFECTAN CRM
- mercancía genérica.
*Precios
- valor de la oferta*Mercadotecnia.
*Marca.
*Publicidad.


*Valor del cliente para sus negocios.
*Clasificación apropiada de acuerdo a sus...