CRM



¿Qué es CRM?
El CRM es la gestión de relaciones con el cliente, este se basa en relacionar las estrategias de negocio y la tecnología con el fin de generar beneficiotanto a la empresa como al cliente; su objetivo es enfocar la empresa hacia el cliente, este un proceso apoyado en las TIC que permite obtener información sobre losclientes para que con esto puedan ser atendidos de la mejor forma posible. Buscando siempre la fidelización y retención de clientes realmente rentables.

¿En que consisteuna estrategia CRM?

Consiste en implementar un sistema informático que le permiten a la empresa tener pleno conocimiento de sus clientes; quienes son, cuales sonpotenciales, cuales son rentables, así Instaurar relaciones cercanas, duraderas y rentables con los clientes, utilizando una estrategia CRM se minimiza la distancia con elcliente haciéndolo participe de las actividades de la empresa. Una estrategia de CRM también ayuda a que las empresas identifiquen sus mejores clientes, Permite la formaciónde una relación personal e individual con ellos, con el propósito de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar las utilidades.

¿Cómo se implementa la estrategia oestrategias en las empresas?

Primero que todo se identifican los clientes que se quiere retener, se deben centrar en los que le generan valor a la empresa, una vez seidentifiquen los clientes se debe profundizar el conocimiento sobre ellos, preferencias, gustos, patrones de comportamiento, características del cliente, luego se debeacercar al consumidor, obtener información y consolidar la relación con él, preferiblemente averiguar preferencias, hábitos y modelos de compra y consumo
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