Crosby

Instituto Tecnológico de Tijuana

FILOSOFÍA DE PHILIP CROSBY

EQUIPO ALPHA
MONTES TENORIO CRYS RIVAS ÁVILA EDGAR VALDEZ REYES HERO

Filosofía de Philip crosby

Filosofía de Philip crosby
Alo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han hecho más accesibles a las personas y organizaciones. Sus métodos son hoy parte de la operacióncotidiana de miles de empresas. Las aportaciones más importantes a la calidad son: Loa absolutos de la calidad Los 14 pasos de Crosby El método de solución de problemas de 5 pasos La hoja de modelo deprocesos Las técnicas del cálculo del precio del incumplimiento

1) LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD Primer absoluto La definición de calidad “Calidad se define como cumplir con los requisitos y no comoexcelencia”. Segundo absoluto El sistema para la calidad “el sistema para evaluar la calidad es la prevención y no la evaluación”. Tercer absoluto Estándar de realización “el estándar de realización debeser cero defectos, no “así está bastante bien””. Cuarto absoluto Medición de la calidad “la medición de la calidad es el precio por el incumplimiento”.

2) LOS 14 PASOS DE CROSBY 1) Compromiso de ladirección “aclarar la posición de la dirección respecto a la calidad”. 2) Equipo para el mejoramiento de la calidad “administrar el proceso para el mejoramiento de la calidad”. 3) Medición“proporcionar una grafica de los incumplimientos presente y potenciales de forma tal que permita la evaluación objetiva y permita la acción correctiva”. 4) Costo de la calidad “definir los costos de la calidad(CDC) y explicar su uso como herramienta para la dirección”. 5) Crear conciencia en la calidad “Proporcionar un método para evaluar en todos los empleados su interés personal en los requerimientos delproducto y/o servicio y en la reputación de la calidad de la compañía. 6) Acción correctiva “Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre los problemas identificados a través de...