Csav (Plan Estratégico Simulado)

Resumen Ejecutivo.

En el presente informe se realiza un análisis estratégico de la Compañía SudAmericana de Vapores, CSAV, la que es una de las empresas de transporte de carga más antiguas del mundo. Fundada en 1872, el foco principal de las actividades de la CSAV se basa en el transporte de carga por vía marítima, lo que la sitúa en un mercado altamente competitivo, con un exceso de ofertaimportante, donde ocupa el lugar 20 con un 1,6% del mercado en 2011, equivalente al transporte de 261.599 Teus.
El mercado del transporte de carga por vía marítima se ve afectado en general por una serie de factores, entre los que destacan la volatilidad en el precio del petróleo, el que corresponde a la principal componente de costo de la industria, factores de inestabilidad política y económica,lo que está directamente relacionado al movimiento del mercado, debido a la existencia de cierta correlación entre la actividad económica y el intercambio comercial internacional, y por ende del movimiento de carga, en particular por vía marítima, ejemplo de lo anterior son los efectos de la crisis económica de 2008 que generó que en 2009 la industria sufriera el peor año de su historia, sinembargo posee un alto nivel de conocimiento de la ruta norte-sur, lo que le entrega ventajas competitivas y representa oportunidades posibles de ser aprovechadas.
A nivel interno CSAV presenta debilidades importantes, como el bajo nivel de flota propia en relación a sus competidores lo que redunda en un mayor nivel de costos y en una baja capacidad de innovar en lo relativo a tecnologías en eltransporte de carga, posee además una pobre estrategia de marketing, mientras que presenta fortalezas relativas a la existencia de una serie de filiales que prestan servicios a distintos niveles de la cadena logística. Lo anterior, sumado al escenario externo han generado un escenario financiero negativo, donde el nivel de resultados se ha mantenido en niveles discretos a negativos, siendo el año 2011 elperiodo en que la compañía sufrió su peor resultado histórico, el cual sin embargo muestra trazas de mejoría al final del periodo y que puede ser explicado por las acciones asumidas por la nueva administración liderada por el grupo Luksic, basado principalmente en la eliminación de rutas y la concentración en rutas con ventajas competitivas para la compañía, en partículas la ruta norte-sur.
Entérminos estratégicos, y dado el mercado en que se desenvuelve CSAV, su estrategia tradicional se ha situado en el vértice de mejor producto del modelo Delta, utilizando una estrategia de liderazgo en costos y focalización integrados. Ante lo anterior se propone una redefinición de las estrategias que la dirijan al vértice de Soluciones integrales para clientes, mediante estrategias de redefiniciónde experiencia de clientes e integración de clientes, apostando a la fidelización mediante la búsqueda de generar el cambio entre ser un proveedor de servicios a ser un socio estratégico de sus clientes, generando sinergias participativas que le permitan apoyar y a la vez ser parte del éxito de sus clientes.
Lo anterior se traduce en dos lineamientos fundamentales y complementarios entre sí:Lograr mayor grado de conocimiento de las necesidades del cliente y entregarle productos que se adapten a sus necesidades.
Dada la definición estratégica anterior se definen como principales objetivos estratégicos, con énfasis en los situados en las rutas con mayores ventajas competitivas para la CSAV, el conocimiento de las necesidades específicas de los clientes, la entrega de mayores niveles deseguridad, convertirse en actor estratégico relevante para el cliente, mediante la entrega de servicios que posicionen a CSAV en la cadena de valor del cliente, la adecuación de necesidades y el fortalecimiento de los departamentos de Marketing y Relaciones Comerciales, lo busca generar nueva percepción por parte del cliente del servicio entregado, agregando valor a lo largo de toda la cadena...