Cuestionario de calidad

|ASIGNATURA: CONTROL DE CALIDAD |CUESTIONARIO PARA TENER DERECHO A PRIMER EVALUACIÓN DEPARTAMENTAL |
|TURNO: VESPERTINO |FECHA: 18/02/2012 |
|NOMBRE: MENA FLORES IVÁN|
|BOLETA:2009600588 |SECUENCIA:8NV2 |

INSTRUCCIONES: LEA CUIDADOSAMENTE Y CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS.

UNIDAD TEMÁTICA I: ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD

1. DE LOSCONCEPTOS DE CALIDAD SEGÚN: FEIGENBAUM, JURAN, CROSBY, DEMING, ISHIKAWA, ISO 9000:2008, Y CONSTRUYA SU DEFNICIÓN DE CALIDAD.
Satisfacer al cliente excediendo sus expectativas, con productos y servicios que cumplan los requisitos de las normas ISO.

2. LISTE Y EXPLIQUE LOS 14 PUNTOS DE DEMING.
1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios
Más que hacer dinero, senecesita innovar, investigar, mejorar constante y estar a la vanguardia siempre
2.- Adoptar la nueva filosofía
Hoy en día los errores y la negatividad deben de ser inaceptables.
3.- No depender más de la inspección masiva
Eliminar las inspecciones ya que esto hace que se hagan defectos y luego los corrija. La calidad no proviene de la inspección sino de la mejora de los procesos.
4.- Acabar conla práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio
Debemos de evitar buscar el proveedor de menor precio, ya que casi siempre conduce a provisiones de baja calidad. Es por ello que debemos de buscar siempre la mejor calidad
5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio
Además de la mejora continua de los productos se deben demejorar los sistemas, pues sin esto difícilmente se alcanzaran las nuevas metas.
6.- Instituir la capacitación en el trabajo
Capacitación permanentemente a los trabajadores y supervisores en sus propios procesos ya solo de ésta manera se incrementara la mejora continua.
7.- Instituir el liderazgo
La tarea del supervisor no es decirle a la gente que hacer, ni castigarla, sino dirigirlas. Dirigirconsiste en ayudar al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quien necesita ayuda individual.
8.- Desterrar el temor
Es necesario crear un ambiente de paz y seguridad para los subordinados ya que solo así el incremente de la productividad será posible.
9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff
Muchas veces los departamentos o las unidades de laempresa compiten entre sí o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y peor todavía, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral
Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen suspropios lemas
11.- Eliminar las cuotas numéricas
Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa
12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo por un trabajo bienhecho
La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño. Es preciso remover esas barreras
13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento
Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos...