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Comportamiento del consumidor
Forma en que los consumidores toman sus decisiones de compra y como usan y desechan los bienes y servicios comprados

Importancia
Comprender la manera en que losconsumidores toman sus decisiones de compra ayuda de diversos modos a los gerentes de MKT

Proceso de toma de decisiones del consumidor
Factores individuales y sociales:
* Reconocimiento delproblema
* Búsqueda de información
* Evaluación de alternativas
* Compra
* Comportamiento post- compra
Rediseño de producto para cumplir criterios, y promoción de ventas

1.Reconocimiento del problema
Estimulo: cualquier inf que afecte a los 5 sentidos
Deseo: cuando alguien tiene 1 necesidad insatisfecha y q un bien la satisfará

2. Búsqueda de inf.
Interna: recuperainf almacenada en la memoria
Externa: ambiente externo

Fuente de inf no controlada por MKT
Producto ni asociada con la publicidad o promoción
Controlada: producto originada cuando los vendedorespromueven al producto.

3. Evaluación de alternativas y compra
Conjunto evocado. Grupo de marcas resultante de la búsqueda de inf entre las cuales el comprador puede escoger

4.Comportamiento post-compra
Los consumidores esperan ciertos resultados de sus compras la forma en que se satisfacen estas expectativas determina que el consumidor quede satisfecho o insatisfecho con la compraDisonancia cognoscitiva:
Tensión interna que experimenta un consumidor después de reconocer una inconsistencia entre su comportamiento y sus valores u opiniones

Tipos de decisiones y niveles
3categorías
I. Comportamiento de respuesta rutinaria
Tipo de decisiones que muestran los consumidores que adquieren con frecuencia productos y servicios de bajo costo y exige poca búsqueda ytiempo de decisión

II. Toma de decisiones limitada:
Muestran a los consumidores que compran productos y servicios baratos frecuente, tiempo de búsqueda y decisión moderada

III. Toma de...
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