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RESUMEN

El presente trabajo de investigación consiste en proponer Estrategias Para Mejorar El Clima Organizacional en Multibanca Colpatria, la cual tiene su sede principal en el Centro Internacional Financiero y otras sucursales mas adicionales; la metodología utilizada en esta investigación se enmarco dentro de la modalidad, descriptiva de campo, en donde se detecto que la organización es unaempresa grande, precisa y de gran potencial administrativo, en cuanto a su trayectoria dentro del Sector Financiero permite crear en los clientes confiabilidad, muy a pesar de que a veces no ofrece una buena atención a los mismos y en cuanto a los empleados opinaron que de mejorar el clima se debería quitar las comisiones para el caso de los Asesores Comerciales, porque se basan ellos en vendery no en tener conciencia de la existencia de un cliente que busca satisfacer sus necesidades y ellos con ese sistema lo que hacen es saturarlo de servicios que no son esenciales para el beneficiario.

Como conclusión del mismo se espera que la elaboración de este trabajo induzca a formar conciencia en la alta gerencia y en cada miembro de la organización de manera que el mejoramiento del climaorganizacional permita incrementar o consolidar el éxito empresarial y laboral que tienen, es preciso indicar que se ha demostrado que si existe motivación en los empleados en el hecho que se siente incentivados a laborar por los beneficios que brinda la organización, a pesar de la falta de comunicación asertiva en los momentos de verdad que tiene el cliente con los asesores.

INTRODUCCIONUna organización hace posible que muchas personas funcionen como una unidad; para asegurar que cada una de ellas cumpla a cabalidad con su papel dentro de esta estructura, la organización debe estar muy bien diseñada, estableciendo un orden y normas que todos los participantes deben conocer bien. Además, es necesario que esas normas y los recursos de la empresa (humanos, técnicos, materiales yfinancieros) estén orientados a alcanzar los fines que se propone.

Estos fines o metas deben, necesariamente, existir en una entidad o el concepto de organización no tendría razón de ser, ya sea para generar bienes o no. En el caso de una empresa, el fin es, de hecho, generar bienes o servicios, pero todo éxito depende primordialmente del Clima Organizacional que es un aspecto determinante para eldesarrollo productivo tanto de las empresas y organizaciones en general, es tan importante como las ventas y ampliación de las misma, en donde el no tener un buen uso de él puede afectar la buena marcha de las actividades y bienestar del personal en todos sus niveles.

Si bien es cierto la importancia del Clima Organizacional ha sido tema de marcado interés desde los años 80 hasta nuestros díases por ello que este trabajo de investigación pretende hacer una recolección directa de los criterios que sustentan el desarrollo objetivo del trabajo.

Un buen clima organizacional laboral ayuda y alienta la participación, creando una conducta madura de todos sus miembros, permitiendo que ellos se comprometan a ser responsables de sus asignaciones laborales dentro de la empresa.

Tomando encuenta lo antes expuesto se pretende hacer una investigación relacionada con el clima organizacional que se desenvuelve en Multibanca Colpatria Sucursal de Servicio al Cliente, permitiendo proponer estrategias que vallan en función de mejorar el desarrollo productivo.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA Y FORMULACION

Algunas ventajas de una buena organización son: lograrun contexto en el que el personal trabaje en conjunto en lugar de hacerlo en contra; facilitar el logro de los propósitos de la empresa; proporcionar comunicaciones efectivas y eficientes; reducir la duplicidad del esfuerzo al mínimo; dar a conocer a los empleados las redes o rutas de mando; proporcionar métodos para realizar actividades con un mínimo de esfuerzo; incrementar la productividad y...