Curso de auditoria
Auditor Interno ISO 9000 : 2000
Técnicas de Auditoría para Sistemas de Gestión de Calidad
El Auditor Interno
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Definición ISO 9000:2000
Auditor
Persona que tiene la competencia para llevar a cabo una auditoría
Competencia
Capacidad demostrada para aplicar conocimiento y habilidades
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Perfil del auditor
Características deseables
AMIGABLE ANALÍTICO BUEN COMUNICADOR BUEN RECEPTOR CARÁCTER FIRME DIPLOMÁTICO HONESTO INQUISITIVO (CURIOSO) ÍNTEGRO INTERESADO JUSTO OBJETIVO PACIENTE PERSEVERANTE PROFESIONAL RAZONABLE SABE PLANEAR SIEMPRE CORTÉS
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Perfil del auditor
Características NO deseables
AGRESIVO AUTORITARIO DESHONESTO FÁCIL DE INFLUENCIAR INDECISO INMADURO NO SABE PLANEAR POCO COMUNICATIVO POCO PROFESIONAL POCO RAZONABLE POLÉMICO TERCO
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ISO 10011 Parte 2
Criterios de Calificación
Educación Capacitación Experiencia Atributos Personales Habilidades administrativas Capacidad de comunicación Re - calificación
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Habilidades a desarrollar
COMUNICACIÓN ORAL
– Palabras – Tono de voz
– Modulación – Pausas – Velocidad
– Volumen
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Habilidades a desarrollar
COMUNICACIÓN ESCRITA
– Uso correcto del lenguaje. – Buena construcción gramatical.
OG R AFIA Y GRA MAT ICA ORT
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Habilidades a desarrollar
LENGUAJECORPORAL
– Movimiento ocular
– Expresión facial – Postura
– Movimientos – Respiración
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Habilidades a desarrollar
El auditor interno debe ser capaz de comunicarse con cualquier persona sin importar: Jerarquía dentro de la organización
Nivel de educación
Edad Género
Etc.
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Proceso de Auditoría
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Definición ISO 9000:2000
Auditoría
– “Proceso sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencias de auditoría y evaluarlas objetivamente,con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría”
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Definición ISO 9000:2000
Criterios de Auditoría
– – – – – Norma ISO 9001: 2000Política, Objetivos, Metas, Estándares Otros requisitos propios del SGC Requisitos Legales y Regulatorios Otros, por ejemplo, Buenas Prácticas de Manufactura
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Objetivos de la Auditoría
Determinar conformidad. Determinar funcionamiento. Determinar efectividad. Proveer oportunidad de mejora. Asegurar cumplimiento de requisitos legales oregulatorios.
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Beneficios de la Auditoría
Dar confianza a la dirección Dar confianza a los clientes Detectar problemas operativos Proveer oportunidad de mejora Proveer retroalimentación para acciones correctivas
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Tipos de Auditoría
– De 1° Parte - realizada por una organización sobre su propio SGC (auditoría interna) –De 2° Parte - realizada por una organización sobre un proveedor (auditoría externa) – De 3° Parte - realizada por una organización independiente (auditoría externa; por ejemplo de certificación)
1a ORGANIZACIÓN 3a ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN
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2a CLIENTE
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Definición ISO 9000:2000
Auditado
– Organización a ser auditada.
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Definición ISO 9000:2000
Cliente de auditoría
– Organización o persona que solicita una auditoría.
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Requisito 8.2.2 Auditoría Interna(1)
Realizar auditorías a intervalos planeados para determinar si el SGC:
Es conforme con:
– los acuerdos planeados (ver 7.1); – los requisitos de ISO 9001:2000; – los requisitos establecidos por la...
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