Curso de auditoria

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UNIVERSIDAD AUTONÓMA INDÍGENA DE MÉXICO

Auditor Interno ISO 9000 : 2000
Técnicas de Auditoría para Sistemas de Gestión de Calidad

El Auditor Interno
Auditor Interno ISO 9000 : 2000 2

Definición ISO 9000:2000
Auditor
Persona que tiene la competencia para llevar a cabo una auditoría

Competencia
Capacidad demostrada para aplicar conocimiento y habilidades
Auditor Interno ISO 9000: 2000 3

Perfil del auditor
Características deseables
AMIGABLE ANALÍTICO BUEN COMUNICADOR BUEN RECEPTOR CARÁCTER FIRME DIPLOMÁTICO HONESTO INQUISITIVO (CURIOSO) ÍNTEGRO INTERESADO JUSTO OBJETIVO PACIENTE PERSEVERANTE PROFESIONAL RAZONABLE SABE PLANEAR SIEMPRE CORTÉS

Auditor Interno ISO 9000 : 2000

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Perfil del auditor
Características NO deseables
     





  AGRESIVO AUTORITARIO DESHONESTO FÁCIL DE INFLUENCIAR INDECISO INMADURO NO SABE PLANEAR POCO COMUNICATIVO POCO PROFESIONAL POCO RAZONABLE POLÉMICO TERCO
Auditor Interno ISO 9000 : 2000 5

ISO 10011 Parte 2
Criterios de Calificación

Educación Capacitación Experiencia Atributos Personales Habilidades administrativas Capacidad de comunicación Re - calificación
Auditor Interno ISO9000 : 2000 6

Habilidades a desarrollar
COMUNICACIÓN ORAL

– Palabras – Tono de voz

– Modulación – Pausas – Velocidad
– Volumen
Auditor Interno ISO 9000 : 2000 7

Habilidades a desarrollar
COMUNICACIÓN ESCRITA
– Uso correcto del lenguaje. – Buena construcción gramatical.
OG R AFIA Y GRA MAT ICA ORT

Auditor Interno ISO 9000 : 2000

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Habilidades a desarrollar
LENGUAJECORPORAL
– Movimiento ocular

– Expresión facial – Postura
– Movimientos – Respiración

Auditor Interno ISO 9000 : 2000

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Habilidades a desarrollar
El auditor interno debe ser capaz de comunicarse con cualquier persona sin importar: Jerarquía dentro de la organización

Nivel de educación
Edad Género

Etc.
Auditor Interno ISO 9000 : 2000 10

Proceso de Auditoría

AuditorInterno ISO 9000 : 2000

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Definición ISO 9000:2000
Auditoría
– “Proceso sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencias de auditoría y evaluarlas objetivamente,con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría”

Auditor Interno ISO 9000 : 2000

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Definición ISO 9000:2000
Criterios de Auditoría
– – – – – Norma ISO 9001: 2000Política, Objetivos, Metas, Estándares Otros requisitos propios del SGC Requisitos Legales y Regulatorios Otros, por ejemplo, Buenas Prácticas de Manufactura

Auditor Interno ISO 9000 : 2000

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Objetivos de la Auditoría
 Determinar conformidad.  Determinar funcionamiento.  Determinar efectividad.  Proveer oportunidad de mejora.  Asegurar cumplimiento de requisitos legales oregulatorios.
Auditor Interno ISO 9000 : 2000 14

Beneficios de la Auditoría
Dar confianza a la dirección Dar confianza a los clientes Detectar problemas operativos Proveer oportunidad de mejora Proveer retroalimentación para acciones correctivas

Auditor Interno ISO 9000 : 2000

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Tipos de Auditoría
– De 1° Parte - realizada por una organización sobre su propio SGC (auditoría interna) –De 2° Parte - realizada por una organización sobre un proveedor (auditoría externa) – De 3° Parte - realizada por una organización independiente (auditoría externa; por ejemplo de certificación)

1a ORGANIZACIÓN 3a ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN
Auditor Interno ISO 9000 : 2000

2a CLIENTE
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Definición ISO 9000:2000
Auditado
– Organización a ser auditada.

Auditor Interno ISO 9000 :2000

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Definición ISO 9000:2000
Cliente de auditoría
– Organización o persona que solicita una auditoría.

Auditor Interno ISO 9000 : 2000

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Requisito 8.2.2 Auditoría Interna(1)
Realizar auditorías a intervalos planeados para determinar si el SGC:
Es conforme con:
– los acuerdos planeados (ver 7.1); – los requisitos de ISO 9001:2000; – los requisitos establecidos por la...
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