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Páginas: 12 (2870 palabras)
Publicado: 29 de noviembre de 2011
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
CERTINTEX S.A.C.
CURSO: GESTIÓN DE PROCESOS
Profesor: Moisés Meza
Coordinadora:
• Cinthya Velasco
Integrantes:
• Dolorier, Diana
• Menéndez, Jeny
• Vildoso, Lourdes
• Ramos, Bruno
San Isidro, 07 de Agosto de 2011
CERTINTEX S.A.C.
PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECEPCIÓN DE MUESTRAS
1. Información general dela empresa
Razón social: CERTINTEX S.A.C.
R.U.C.: 20432018246
Ubicación: Av. Grau 476 - Urb. Santa Clara - Ate
Sector: Textil
Número de trabajadores: 20 entre administrativos y laboratoristas.
Organigrama: La empresa no cuenta con organigrama.
Valores:
➢ Familia (sentirse empresa)
➢ Honestidad
➢ Responsabilidad (seriedad)
➢ Lealtad
➢Puntualidad
➢ Respeto
➢ Solidaridad - generosidad
➢ Ecología
➢ Pulcritud - orden
➢ Gratitud
➢ Prudencia económica (ahorro y no préstamo)
Política de calidad:
El Jefe de Calidad es el responsable de su distribución y publicación en cada área de la empresa.
“CERTINTEX s.a.c. es un Laboratorio de tercera parte de Control de Calidad que brindaservicios de análisis físicos y químicos basados en normas Internacionales dirigidos al sector Textil principalmente.
Contamos con un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las normas NTP - ISO/IEC 17025:2006 (ISO/IEC 17025:2005) e ISO 9001:2008, el cual nos impulsa a cumplir con los requerimientos del cliente y mejorar continuamente nuestro SGC para siempre brindar un mejor servicio y creceren forma sostenida.
Estamos comprometidos con la capacitación continua de nuestro personal en temas relacionados con la documentación ya implementada del SGC, la cual se encuentra a su disposición y a su vez en temas de su competencia para garantizar las buenas prácticas y la idoneidad en el desarrollo de las actividades en las que estén involucrados.
Certintex está comprometido en laasignación de recursos que permitan asegurar la confiabilidad y calidad de los resultados de nuestros ensayos.
Nos comprometemos a ofrecer en el plazo establecido, resultados altamente confiables y con garantía de calidad, para lo cual contamos con personal calificado, y con los equipos e instrumentos requeridos por las normas Internacionales.”
El Jefe de Laboratorio es responsable por laaplicación de las buenas prácticas de laboratorio y por el cumplimiento de lo indicado en las normas.
La política de calidad es revisada durante la Revisión por la Dirección y es aprobada por el Gerente General para asegurar su continua adecuación a los intereses de nuestra organización.”
Normas de calidad:
➢ ISO 9001:2008
➢ ISO 17025:2005
➢ ACLASS
➢ BS EN ISO 9001:2008
➢INDECOPI
➢ CPSC
Descripción de los productos o servicios:
➢ Efectúa análisis químicos y/o físicos textiles.
➢ Compra y vende de aparatos de laboratorio.
➢ Dicta cursos y seminarios sobre tecnología textil, control de calidad.
➢ Investigación sobre productos químicos y proceso de teñido.
Compromiso Empresarial:
“Nos comprometemos a brindar un servicio de calidadcon buenas prácticas profesionales según normas ISO 9001:2008 y NTP- ISO/IEC 17025:2006.”
2. Identificación del proceso o subproceso critico, a mejorar, utilizando las fases para la implementación de la Gestión de Procesos
Identificación de procesos
|Planificación de Calidad |
|Contabilidad|
|Envío de los Informes Técnicos, Facturas y Muestras |
|Atención al Cliente |
|Compras |
|Acondicionamiento de Muestras...
CERTINTEX S.A.C.
CURSO: GESTIÓN DE PROCESOS
Profesor: Moisés Meza
Coordinadora:
• Cinthya Velasco
Integrantes:
• Dolorier, Diana
• Menéndez, Jeny
• Vildoso, Lourdes
• Ramos, Bruno
San Isidro, 07 de Agosto de 2011
CERTINTEX S.A.C.
PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECEPCIÓN DE MUESTRAS
1. Información general dela empresa
Razón social: CERTINTEX S.A.C.
R.U.C.: 20432018246
Ubicación: Av. Grau 476 - Urb. Santa Clara - Ate
Sector: Textil
Número de trabajadores: 20 entre administrativos y laboratoristas.
Organigrama: La empresa no cuenta con organigrama.
Valores:
➢ Familia (sentirse empresa)
➢ Honestidad
➢ Responsabilidad (seriedad)
➢ Lealtad
➢Puntualidad
➢ Respeto
➢ Solidaridad - generosidad
➢ Ecología
➢ Pulcritud - orden
➢ Gratitud
➢ Prudencia económica (ahorro y no préstamo)
Política de calidad:
El Jefe de Calidad es el responsable de su distribución y publicación en cada área de la empresa.
“CERTINTEX s.a.c. es un Laboratorio de tercera parte de Control de Calidad que brindaservicios de análisis físicos y químicos basados en normas Internacionales dirigidos al sector Textil principalmente.
Contamos con un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las normas NTP - ISO/IEC 17025:2006 (ISO/IEC 17025:2005) e ISO 9001:2008, el cual nos impulsa a cumplir con los requerimientos del cliente y mejorar continuamente nuestro SGC para siempre brindar un mejor servicio y creceren forma sostenida.
Estamos comprometidos con la capacitación continua de nuestro personal en temas relacionados con la documentación ya implementada del SGC, la cual se encuentra a su disposición y a su vez en temas de su competencia para garantizar las buenas prácticas y la idoneidad en el desarrollo de las actividades en las que estén involucrados.
Certintex está comprometido en laasignación de recursos que permitan asegurar la confiabilidad y calidad de los resultados de nuestros ensayos.
Nos comprometemos a ofrecer en el plazo establecido, resultados altamente confiables y con garantía de calidad, para lo cual contamos con personal calificado, y con los equipos e instrumentos requeridos por las normas Internacionales.”
El Jefe de Laboratorio es responsable por laaplicación de las buenas prácticas de laboratorio y por el cumplimiento de lo indicado en las normas.
La política de calidad es revisada durante la Revisión por la Dirección y es aprobada por el Gerente General para asegurar su continua adecuación a los intereses de nuestra organización.”
Normas de calidad:
➢ ISO 9001:2008
➢ ISO 17025:2005
➢ ACLASS
➢ BS EN ISO 9001:2008
➢INDECOPI
➢ CPSC
Descripción de los productos o servicios:
➢ Efectúa análisis químicos y/o físicos textiles.
➢ Compra y vende de aparatos de laboratorio.
➢ Dicta cursos y seminarios sobre tecnología textil, control de calidad.
➢ Investigación sobre productos químicos y proceso de teñido.
Compromiso Empresarial:
“Nos comprometemos a brindar un servicio de calidadcon buenas prácticas profesionales según normas ISO 9001:2008 y NTP- ISO/IEC 17025:2006.”
2. Identificación del proceso o subproceso critico, a mejorar, utilizando las fases para la implementación de la Gestión de Procesos
Identificación de procesos
|Planificación de Calidad |
|Contabilidad|
|Envío de los Informes Técnicos, Facturas y Muestras |
|Atención al Cliente |
|Compras |
|Acondicionamiento de Muestras...
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