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COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR




Bases del comportamiento
del consumidor
• El hombre... En su enfrentamiento con el medio natural que
lo rodea, se ve acosado por múltiples necesidades.
•Necesidad... Es la falta ó carencia de todo aquello que se
requiere para la conservación y desarrollo de la vida.
• Necesidades básicas o primarias:
– Alimentación, vestuario, vivienda. (MASLOW).• Necesidades complementarias de las básicas:
– Esparcimiento, recreación, descanso.
• El hombre... Requiere satisfacer un número ilimitado o por
lo menos muy grande, de necesidades básicas.HOMBRE
COMUNIDAD

RECURSOS
ESCASOS

NECESIDADES
MÚLTIPLES
PROCESO
JERARQUIZACIÓN
DECISIÓN

V
A
L
O
R

SATISFACCIÓN
NECESIDADES
BIENES Y
SERVICIOS

PRODUCCIÓN

EMPRESA

IN
S
U
M
O
S
C
A
P
I
T
A
L

• Comprender el comportamiento de compra del
consumidor.
• Reacciones de los clientes a los esfuerzos de marketing.
• ¿Cómo toma (n) la (s) decisión (es)de compra(s)?
• ... Para estructurar una mezcla de marketing adecuada.
• Comprender los factores que influyen en los
consumidores...
• ...Para intentar “predecir” como responderán a lasestrategias de marketing.
• Entender al cliente de hoy...
• El cliente del futuro será más inteligente y poderoso...

• Un consumidor crea y mantiene un
surtido de productos.
• .....Solución deproblemas.
• Depende del nivel de participación del
cliente (interés por un producto e
importancia que le asigna).
• Alta participación aquellos que son
visibles para otros (ropa, automóviles,joyas).
• Participación permanente es cuando el
interés es continuo y a largo plazo.
• Participación situacional es temporal y
dinámica (serie de circunstancias).
• El nivel de participación afectatres tipos
de solución de problemas del
consumidor…

• Comportamiento de respuesta rutinario
(bajo costo, poco esfuerzo de búsqueda,
decisión mínima);
• Solución limitada de problemas (forma...