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EVIDENCIA PARA RECUPARACIÓN.
1. Elaborar un ensayo sobre la atención al cliente, mínimo una cuartilla.
2. Recuerda que un ensayo es una aportación crítica propia quecontesta a las preguntas: ¿Qué?, ¿Para qué? Y ¿Por qué? Este debe de contener los elementos: empresa, producto, servicio, vendedor y cliente.
3. Menciona el significado de Centros deUtilidad; busca una empresa por internet que maneje este concepto de servicio y anéxala a tu respuesta con ilustración.
4. Menciona el significado de Servicios de Apoyo;busca una empresa por internet que maneje este concepto de servicio y anéxala a tu respuesta con ilustración.
5. El servicio como tal, contiene cuatro elementos característicos;Intangibilidad, Inseparabilidad, Variabilidad, Naturaleza perecedera. ¿Cuál es el significado de cada uno de estos elementos? (aporta tu respuesta de cada elemento y anexa unailustración acorde)
6. ¿Cuáles son la categorías del servicio y a que se refiere cada una? (anexa ilustración)
7. Explica con tus propias palabras los temas de Distribución consus funciones, Logística y Distribución Física. Mínimo una cuartilla.
8. Recrea un caso, que plantee una situación para ejemplificar los 7 tipos de vendedores.
Por ejemplo:El vendedor de la empresa FEMSA (empresa embotelladora), acude con los directivos de la empresa Coca- Cola (empresa refresquera) para ofrecerle los servicios y nuevos envasesbiodegradables que le pudieran ser de utilidad a su producción de refrescos. VENDEDOR DE VENTAS
9. ¿Cuáles son y a que se refieren las 4 fases de la venta?
10. Contesta lossiguiente cuadros:
LETRA CONCEPTO SIGNIFICADO
A


I


D


A


LETRAS CONCEPTO SIGNIFICADO
PR


A


IN


CO


DE


RE


CI
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