Definicion De Crm

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

UNIDAD 1. INTRODUCCION AL CRM

Ensayo: Que es el crm

SHIRLEY FAJARDO MARTINEZ

Profesor
Piedad Cecilia rojas Vargas

Sena virtualSAN ANDRES ISLAS, AGOSTO 24 DE 2012

INTRODUCCION

En un mundo cambiante, la tendencia de desarrollo, están orientados hacia el buen uso de las tecnologías, por esta razón la introducción del CRM(ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE) en los negocios es una herramienta útil para articular a las empresas, la tecnología y el cliente.
Es interesante conocer como esta nuevaherramienta ofrece nuevas oportunidades para que las empresas se proyecten hacia la globalización de los mercados, desarrollen productos innovadores, mejoren sus standares de calidad, y sobretodo puedan sercompetitivas en sus precios.
Al finalizar este trabajo hemos tenido la oportunidad de conocer esta herramienta y como aporta al desarrollo de las empresas.
1.
QUE ES EL CRM:
R/ La definiciónde CRM ( Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas,tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Existenmultitud de definiciones acerca del CRM que expresan la esencia de la anterior definición, a continuación se exponen unas cuantas de ellas:
El CRM consiste en una estrategia de la organización en lacual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad obeneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.
El CRM se refiere a aquellas...