DEPARTAMENTALIZACIÓN POR CLIENTELA

La organización basada en la clientela implica la diferenciación y la agrupación de las actividades de acuerdo con el tipo de persona o personas para quienesse ejecuta el trabajo. Las características de los clientes edad, sexo, nivel socioeconómico. Tipo de consumidor, etc. Constituyen la base para ese tipo de departamentalización

En ladepartamentalización por clientela se refleja un interés fundamental por el consumidor del producto o el servicio ofrecido por la organización. Es un criterio importante, en especial cuando esta última atiendediversas clases de clientes cuyas características y necesidades también son diferentes.

La departamentalización por clientela divide las unidades organizacionales de modo que cada una pueda servir aun cliente específico. Cuando distintos clientes exigen diferentes métodos y características de ventas, diferentes características de productos y en ocasiones, diferentes serviciosorganizacionales, la estructura centrada en el cliente es la más indicada.

Ventajas
La departamentalización por clientela presenta las siguientes ventajas:
* Cuando la satisfacción del cliente es el aspectomás crítico de la organización. La departamentalización por clientela es el enfoque más orientado hacia el exterior de la organización, preocupada más por el cliente que por sí misma.
* Cuandoel negocio depende de los tamaños o las características de los productos o los servicios, que varían conforme al tipo o al tamaño de los clientes, estos son más importantes que los productos oservicios, que deben ser adaptados para ellos, ya sean individuos, organizaciones o el propio gobierno.
* Motiva a los ejecutivos y a todos los participantes de la organización a satisfacer lasnecesidades y las exigencias de los clientes.
* Permite a la organización concentrar sus conocimientos en las distintas necesidades y exigencias de los canales de mercadeo.

Desventajas
La... [continua]

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(2011, 12). Departamentalizacion por clientela. BuenasTareas.com. Recuperado 12, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Departamentalizacion-Por-Clientela/3246834.html

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