departamento de recepcion

Departamento de recepción.
Introducción.
Es el centro de operaciones de todo el hotel. Recibe al cliente y efectúa la venta de habitaciones. El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través decualquier medio de comunicación, teléfono, télex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.
Elementos a tomar en cuenta en el check-in.
El recepcionista debe recibir al cliente con una sonrisa amable y darle la más cordial bienvenida
El recepcionista deberá tratar de vender las habitaciones de mayor precio
Se invitara amablemente al huésped a que llene la tarjeta de registro. Elrecepcionista debe vigilar que todos los datos que en ella se piden se encuentre completos.
El recepcionista asignará la habitación más conveniente, todo esto para evitar cambios posteriores y sobre todo para lograr la satisfacción del cliente.
Se le debe preguntar al huésped cuál será su forma de pago.
Se le manifiesta al huésped que usted desea que tenga una feliz estancia. La llave debeentregarse al botones, el cual será presentado por su nombre al huésped.

Justificación: cada uno de estos pasos están correctos para brindarle un buen servicio al cliente. Y todos saben que mientras sea mejor el trato, mejor es la comodidad y la complacencia al huésped y eso puede hacer que en un futuro regrese al hotel.

Servicios del hotel hacía el cliente.
Proporcionar toda clase de informaciónen relación con el hotel.
Registro de visitantes y asignación de habitaciones.
Canalización de mensajes, correspondencia y telegramas a los clientes.
Asesoramiento sobre diversiones, eventos, etc.
Manejo de reservaciones y comunicación con los huéspedes que buscan alojamiento en el hotel.
Los recepcionistas deben estar enterados sobre las políticas de descuentos del hotel.



Elementos atomar en cuenta en el check-out.
Al pagar el huésped, el cajero pedirá la llave y éste le entregara la salida de caja.
Esta salida deben solicitarla los botones a los huéspedes, al momento de salir del hotel con el equipaje.
Los botones podrán observar en dicho comprobante, si la llave ya fue entregada o no al cajero de recepción
Después de anotar en el reporte de botones, pasaran la salida decaja al recepcionista como una señal de que el huésped ya desocupo la habitación.
El recepcionista notificara la salida al ama de llaves
En la mayoría de los programas de computadora, al pagar la cuenta aparece en la pantalla la habitación como vacía y sucia.
Los cajeros deben dar la salida de caja sólo cuando el huésped ya desocupo la habitación y entregó la llave.
Justificación: se toma encuenta todo esto para que no vaya a haber problemas con extravió de llaves, falta de pago de habitaciones o servicios que haya tomado el cliente. Así como para desearle que tenga un buen viaje e inconscientemente hacerlo que vuelva a alojarse en el hotel.
Organigrama
Descripción
Recepcionista: es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocidacomo recepción.
Telefonista. Persona encargada de gestionar las llamadas telefónicas en una compañía o centro de trabajo y más concretamente, a manejar una centralita telefónica.
Ayudante administrativo: apoyo directo a las actividades de una empresa propiamente, y que sirve de ayuda para el logro de la misma.
Conserje: es quien se encarga aparte de otras funciones, la de recomendar sitiosturísticos del país o ciudad respectiva
Conserje nocturno: controlar el flujo de pasajeros, deberá tener un control muy exhaustivo de las personas que transitan por el hotel, en horarios nocturnos, los pasajeros salen y suelen regresar tarde o reciben visitas, algunas quizás no autorizadas por la dirección del hotel.
Cajero: debe mantener la gaveta del efectivo bajo llave, la cual debe contener...