Departamento de telefonos
Páginas: 11 (2571 palabras)
Publicado: 23 de febrero de 2012
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Departamento de Telefonos y Comunicaciones
Materia Front Office
INTRODUCCIÓN
En un hotel, la comunicación es como la sangre que irriga un organismo. Por ellos, de la buena comunicación que exista entre las personas que laboran en un hotel dependerá en buena medida el éxito de las funciones que se desempeñen en el mismo,Considerando lo anterior, el departamento de teléfonos es de vital importancia en el funcionamiento de un hotel.
Las personas que nunca se han hospedado en el hotel y que por algún motivo llamaron telefónicamente, catalogaran el servicio con base en el trato que reciban por parte de las operadoras de teléfonos. En resumen, este departamento es de los mas importantes en el hotel e influyennotablemente en la opinión de los huéspedes respecto del servicio que se brinda.
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ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO
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HORARIOS PARA LOS QUE LABORAN EN ESTA AREA
• 7AM A 15:00 PM
• 15:00 PM A 23:00 PM
• 23:00 PM A 7AM
El número de operadores depende de la ocupación del hotel
REQUISITOS DE UN OPERADORDEL AREA DE TELEFONOS
|SEXO |Ambos |
|EDAD |25 anos en adelante |
|EXPERIENCIA LABORAL | No necesaria|
|IDIOMAS |Dominio de idiomas |
|ESTUDIOS |mínimo bachiller – titulo superior |
|REQUISITO INDISPENSABLE |Buen timbre de voz|
| |Vocalización |
|APTITUDES |Manejo de relaciones interpersonales, disciplina, honradez, |
| |manejo y solución de problemas, etc.|
|ACTITUDES |Destreza manual |
| |Cultura general |
| |Modales|
SERVICIOS GENERALES DEL DEPARTAMENTO DE TELEFONOS
• Los clientes pueden hacer llamadas desde sus habitaciones o desde las cabinas telefónicas.
• Las llamadas desde las habitaciones son mas costosas que las de las cabinas
• Si el huésped no hace la llamada desde la habitación si no desde el área de teléfono y desean que se le cargue el costo a su cuenta,deben firmar un voucher miscelaneo.
• El servicio de las llamadas telefónicas no incluye el 10% que se cobra por lo general en los demás servicios.
• Esta área también se encarga de impresiones, copias, dar el servicio de Internet (red de Internet en c/habitación puede existir) el hotel puede o no dar este servicio como gratuito.
• Esta área también se encarga del sistema de alarmadel hotel.
• Se encarga de llamadas para despertar al cliente, si este no despierta se debe enviar a un botos del área de consejeria para que toque la puerta de la habitación.
• Toman mensajes para el huésped, y se lo envía por escrito con un botón a la habitación o se lo puede dejar en una grabación en su teléfono.
• Esta área debe tener informacion de los clientes pero limitada:...
Departamento de Telefonos y Comunicaciones
Materia Front Office
INTRODUCCIÓN
En un hotel, la comunicación es como la sangre que irriga un organismo. Por ellos, de la buena comunicación que exista entre las personas que laboran en un hotel dependerá en buena medida el éxito de las funciones que se desempeñen en el mismo,Considerando lo anterior, el departamento de teléfonos es de vital importancia en el funcionamiento de un hotel.
Las personas que nunca se han hospedado en el hotel y que por algún motivo llamaron telefónicamente, catalogaran el servicio con base en el trato que reciban por parte de las operadoras de teléfonos. En resumen, este departamento es de los mas importantes en el hotel e influyennotablemente en la opinión de los huéspedes respecto del servicio que se brinda.
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ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO
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HORARIOS PARA LOS QUE LABORAN EN ESTA AREA
• 7AM A 15:00 PM
• 15:00 PM A 23:00 PM
• 23:00 PM A 7AM
El número de operadores depende de la ocupación del hotel
REQUISITOS DE UN OPERADORDEL AREA DE TELEFONOS
|SEXO |Ambos |
|EDAD |25 anos en adelante |
|EXPERIENCIA LABORAL | No necesaria|
|IDIOMAS |Dominio de idiomas |
|ESTUDIOS |mínimo bachiller – titulo superior |
|REQUISITO INDISPENSABLE |Buen timbre de voz|
| |Vocalización |
|APTITUDES |Manejo de relaciones interpersonales, disciplina, honradez, |
| |manejo y solución de problemas, etc.|
|ACTITUDES |Destreza manual |
| |Cultura general |
| |Modales|
SERVICIOS GENERALES DEL DEPARTAMENTO DE TELEFONOS
• Los clientes pueden hacer llamadas desde sus habitaciones o desde las cabinas telefónicas.
• Las llamadas desde las habitaciones son mas costosas que las de las cabinas
• Si el huésped no hace la llamada desde la habitación si no desde el área de teléfono y desean que se le cargue el costo a su cuenta,deben firmar un voucher miscelaneo.
• El servicio de las llamadas telefónicas no incluye el 10% que se cobra por lo general en los demás servicios.
• Esta área también se encarga de impresiones, copias, dar el servicio de Internet (red de Internet en c/habitación puede existir) el hotel puede o no dar este servicio como gratuito.
• Esta área también se encarga del sistema de alarmadel hotel.
• Se encarga de llamadas para despertar al cliente, si este no despierta se debe enviar a un botos del área de consejeria para que toque la puerta de la habitación.
• Toman mensajes para el huésped, y se lo envía por escrito con un botón a la habitación o se lo puede dejar en una grabación en su teléfono.
• Esta área debe tener informacion de los clientes pero limitada:...
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