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Páginas: 53 (13061 palabras)
Publicado: 25 de septiembre de 2013
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA SOLEMA LTDA.
LUZ MAGY MARTÍNEZ ARANGO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
SABANETA
2006
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA SOLEMA LTDA.
LUZ MAGY MARTÍNEZ ARANGO
Trabajo dirigido de grado para optar al título de
Administradora de Recursos Humanos
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
SABANETA
2006
CONTENIDO
pág.INTRODUCCIÓN
8
1. IDENTIFICACIÓN
10
1.1 TÍTULO
10
1.2 RESPONSABLE
10
1.3 DURACIÓN
10
1.4 DELIMITACIÓN
10
2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
11
3. OBJETIVOS
12
3.1 OBJETIVO GENERAL
12
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
12
4. MARCO TEÓRICO
14
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
14
4.2 PROCESOS
15
4.3 MAPA DE PROCESOS
17
4.4 FLUJOGRAMA
19
4.5INDICADORES DE GESTIÓN
20
4.6 ¿QUÉ ES GESTIÓN?
26
4.6.1 Gestión del Cambio Organizacional.
27
4.7 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
28
4.7.1 Gestión de recursos humanos. Exigencias:
28
4.7.2 Armonización entre empleados y empresa.
30
4.8 MÉTODOS DE DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS
31
4.8.1 Método de observación directa.
32
4.8.2 Método del cuestionario.32
4.8.3 Método de la entrevista.
32
4.8.4 Métodos Mixtos.
33
4.9 ETAPAS DEL ANÁLISIS DE CARGOS
33
4.9.1 Etapa de planeación.
33
4.9.2 Etapa de preparación.
34
4.9.3 Etapas de ejecución.
34
5. ASPECTO METODOLÓGICO
36
5.1 TIPO DE ESTUDIO
36
5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
36
5.3 FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 36
5.4TRATAMIENTO Y PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN
37
6. DIAGNÓSTICO
38
6.1 RESEÑA HISTÓRICA
38
6.2 OBJETO SOCIAL
39
6.3 PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE SOLEMA
39
7. MODELO PROPUESTO
42
7.1 MISIÓN
42
7.2 VISIÓN
43
7.3 OBJETIVOS CORPORATIVOS
43
7.4 PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS
44
7.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
45
7.6MAPA DE PROCESOS
46
7.7 FLUJOGRAMAS
47
7.8 DOCUMENTACIÓN SUGERIDA PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS 55
7.9 PLANEACIÓN DEL PROCESO DE RECURSO HUMANO
59
7.10 INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
78
7.11 INDICADORES DE GESTIÓN
78
8. CONCLUSIONES
81
9. RECOMENDACIONES
83
BIBLIOGRAFÍA
85
LISTA DE FORMATOS
pág.
Formato 1. Orden de servicio
55
Formato 2.Diagnóstico
56
Formato 3. Cotización
57
Formato 4. Seguimiento y mejoramiento continuo
58
Formato 5. Propuesta para el reporte de entrevista
62
Formato 6. Propuesta para reporte de resultados de pruebas
63
Formato 7. Propuesta de un modelo sencillo de reporte de examen médico
64
Formato 8. Programa de inducción y entrenamiento
66
Formato 9. Evaluación deldesempeño
68
LISTA DE CUADROS
pág.
Cuadro 1. Análisis de la situación actual
59
Cuadro 2. Servicios prestados
79
Cuadro 3. Devoluciones materia prima-Compras
80
Cuadro 4. Entregas oportunas – pedidos
80
INTRODUCCIÓN
El proceso de direccionamiento estratégico se desarrolla para identificar e
implementar estrategias de cambio en los procesos críticos de la empresa,para
lograrlo necesita definir su misión, visión, valores y políticas que la rigen, que
deben ser divulgados para convertirlas en parte de su cultura organizacional, en
el presente proyecto se propone un modelo de direccionamiento estratégico a la
empresa Solema.
La empresa Solema, constituida por el ingeniero electricista Rene Alejandro Rivera
Saldarriaga egresado de la UNIVERSIDADNACIONAL. Nace con la idea de ser
líder en el servicio de instalación de sistemas eléctrico y mantenimiento ya que
después de una investigación se encontró que las empresas que ofrecen servicio
eléctrico no dan el mantenimiento a sus clientes.
El presente proyecto propone un modelo de direccionamiento estratégico para la
empresa Solema. Se realizó mediante el método deductivo, se parte de...
LUZ MAGY MARTÍNEZ ARANGO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
SABANETA
2006
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA SOLEMA LTDA.
LUZ MAGY MARTÍNEZ ARANGO
Trabajo dirigido de grado para optar al título de
Administradora de Recursos Humanos
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
SABANETA
2006
CONTENIDO
pág.INTRODUCCIÓN
8
1. IDENTIFICACIÓN
10
1.1 TÍTULO
10
1.2 RESPONSABLE
10
1.3 DURACIÓN
10
1.4 DELIMITACIÓN
10
2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
11
3. OBJETIVOS
12
3.1 OBJETIVO GENERAL
12
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
12
4. MARCO TEÓRICO
14
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
14
4.2 PROCESOS
15
4.3 MAPA DE PROCESOS
17
4.4 FLUJOGRAMA
19
4.5INDICADORES DE GESTIÓN
20
4.6 ¿QUÉ ES GESTIÓN?
26
4.6.1 Gestión del Cambio Organizacional.
27
4.7 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
28
4.7.1 Gestión de recursos humanos. Exigencias:
28
4.7.2 Armonización entre empleados y empresa.
30
4.8 MÉTODOS DE DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS
31
4.8.1 Método de observación directa.
32
4.8.2 Método del cuestionario.32
4.8.3 Método de la entrevista.
32
4.8.4 Métodos Mixtos.
33
4.9 ETAPAS DEL ANÁLISIS DE CARGOS
33
4.9.1 Etapa de planeación.
33
4.9.2 Etapa de preparación.
34
4.9.3 Etapas de ejecución.
34
5. ASPECTO METODOLÓGICO
36
5.1 TIPO DE ESTUDIO
36
5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
36
5.3 FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 36
5.4TRATAMIENTO Y PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN
37
6. DIAGNÓSTICO
38
6.1 RESEÑA HISTÓRICA
38
6.2 OBJETO SOCIAL
39
6.3 PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE SOLEMA
39
7. MODELO PROPUESTO
42
7.1 MISIÓN
42
7.2 VISIÓN
43
7.3 OBJETIVOS CORPORATIVOS
43
7.4 PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS
44
7.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
45
7.6MAPA DE PROCESOS
46
7.7 FLUJOGRAMAS
47
7.8 DOCUMENTACIÓN SUGERIDA PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS 55
7.9 PLANEACIÓN DEL PROCESO DE RECURSO HUMANO
59
7.10 INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
78
7.11 INDICADORES DE GESTIÓN
78
8. CONCLUSIONES
81
9. RECOMENDACIONES
83
BIBLIOGRAFÍA
85
LISTA DE FORMATOS
pág.
Formato 1. Orden de servicio
55
Formato 2.Diagnóstico
56
Formato 3. Cotización
57
Formato 4. Seguimiento y mejoramiento continuo
58
Formato 5. Propuesta para el reporte de entrevista
62
Formato 6. Propuesta para reporte de resultados de pruebas
63
Formato 7. Propuesta de un modelo sencillo de reporte de examen médico
64
Formato 8. Programa de inducción y entrenamiento
66
Formato 9. Evaluación deldesempeño
68
LISTA DE CUADROS
pág.
Cuadro 1. Análisis de la situación actual
59
Cuadro 2. Servicios prestados
79
Cuadro 3. Devoluciones materia prima-Compras
80
Cuadro 4. Entregas oportunas – pedidos
80
INTRODUCCIÓN
El proceso de direccionamiento estratégico se desarrolla para identificar e
implementar estrategias de cambio en los procesos críticos de la empresa,para
lograrlo necesita definir su misión, visión, valores y políticas que la rigen, que
deben ser divulgados para convertirlas en parte de su cultura organizacional, en
el presente proyecto se propone un modelo de direccionamiento estratégico a la
empresa Solema.
La empresa Solema, constituida por el ingeniero electricista Rene Alejandro Rivera
Saldarriaga egresado de la UNIVERSIDADNACIONAL. Nace con la idea de ser
líder en el servicio de instalación de sistemas eléctrico y mantenimiento ya que
después de una investigación se encontró que las empresas que ofrecen servicio
eléctrico no dan el mantenimiento a sus clientes.
El presente proyecto propone un modelo de direccionamiento estratégico para la
empresa Solema. Se realizó mediante el método deductivo, se parte de...
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