Desarrollo De Un Modelo Organizacional De Educación Continua A Distancia Con Soporte En Tic

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO VICE-RECTORADO ACADÉMICO DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE POSTGRADO ÁREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTION Postgrado en Gerencia de RRHH y RRII
Trabajo de Grado de Maestría
DESARROLLO DE UN MODELO ORGANIZACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA A DISTANCIA CON SOPORTE EN TIC
Caso: Universidad Católica Andrés Bello
presentado por:
Luisana ZÁRRAG^RODRÍGUEZ_.
paraoptar al título de Magíster en Gerencia de RRHH y RRII
Tutor:
Lizbeth SÁNCHEZ MENESES
Caracas, enero 2005
Agradecimientos
A Dios,
que me ha brindado el don de la constancia y la paciencia, indispensable para el logro de mis metas.
A mi Familia:
mi mamá, por educarme, quererme y apoyarme incondicionalmente, y mis hermanos, Rafa, Carlos y Dani compañeros de siempre.
Gracias por el amorque me brindan cada día de mi vida y por comprender mi ausencia aún en circunstancias difíciles.
A Lizbeth,
por su confianza, protección y apoyo, por abrirme las oportunidades de crecer profesionalmente, por ser ejemplo y guía en lo académico, profesional y personal y por sus sabios consejos, comprensión y amistad.
A Raúl,
por su apoyo y compañía incondicional, por preocuparse, ayudarme ycuidarme siempre, y por brindarme su cariño y amistad insustituible.
A Ménica, por su alegría y compañía, por beneficiarme con su inteligencia, solidaridad y amistad indispensable para concluir esta meta.
Al equipo de Formación Continua, quienes con su compañerismo y amistad hacen que mi lugar de trabajo sea mi segundo hogar.
A Lux, Pili y Ma. Josefina por su amistad sincera, por permitirme compartirmis triunfos y alegrías, por escucharme, apoyarme y acompañarme en las buenas y en las malas.
A un excelente equipo metodológico quienes desinteresadamente me brindaron el apoyo y la asesoría necesaria para hacer posible este estudio: Ibelis, Prof. Eduardo Betancourt, Prof. Oscar Giménez, Prof. Hilda Lókpez y Prof. Elizabeth Martínez.
Luisana
ÍNDICE
pág.
Resumen 6
Capitulo I. El Problema 8Capitulo II. Marco Teórico 17
Evolución histórica de las TIC en la educación continua a distancia 17
Educación continua a distancia con soporte en TIC: E-learning 25
El papel de la educación continua dentro de la capacitación 25
El e-learning 28
Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones y la
formación 34
La Universidad Virtual 40
Teorías Organizacionales 43
Teoría sistémica delas organizaciones 43
Modelo organizacional de forma variable o virtual 49
Modelo Organizacional 53
Estrategia Organizacional 54
El Cliente y la Calidad del Servicio 55
Procesos de la Organización 58
Gestión de Procesos 62
Modelado de Procesos 64
Capitulo III. Marco Referencial 66
La Universidad Católica Andrés Bello 66
La Dirección de Formación Continua 68
Capitulo IV. MarcoMetodológico 74
Consideraciones Generales 74
Tipo de Investigación 76
Diseño de la Investigación 78
Descripción del sistema actual de DFC-UCAB 79
Procesos de la Organización DFC-UCAB 79
* Procesos del CAI-UCAB como soporte para la oferta de 88 servicios
Proveedores Externos 92
Análisis de Procesos 94
Recolección de Datos 98
Universo 98
Población 98
Elaboración del Instrumento de Recolecciónde Datos 99
Pertinencia de la aplicación del Instrumento 104
Validez y Confiabilidad 105
Técnicas de Procesamiento y Análisis de Resultados 106
Capitulo V. Análisis De Los Resultados 107
Análisis de los Datos Demográficos 107
Análisis de los Datos Psicográficos 112
Preguntas Abiertas 112
Preguntas Cerradas 124
Procesos de Análisis y Acciones de Mejora 137
Acciones de Mejora para la ofertade servicios de DFC-UCAB 139
Capitulo VI. Conclusión 145
Estrategia Organizacional 146
El Cliente 146
Necesidades y expectativas del cliente 146
Servicio de DFC-UCAB 147
Procesos del Sistema DFC-UCAB 147
Mecanismos de Control del Sistema 148
Modelo Organizacional de Educación Continua a Distancia con Soporte en TIC 149
Recomendaciones 150
Bibliografía 152
Anexos 156

RESUMEN...