Desarrollo
Páginas: 4 (951 palabras)
Publicado: 8 de septiembre de 2011
El talón de Aquiles en muchos sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000 es el capítulo 8 (medición, análisis y mejora).
Es común ver que el personal del área de calidad en empresascertificadas invierte la mayor parte de su tiempo en mantener documentos y registros para las auditorías. Lo anterior trae como consecuencia que existan sistemas de gestión de la calidad certificados pero queno generan la mejora continua de los productos ni de los procesos.
Por otro lado, la experiencia en Japón (y otros países incluido México), ha demostrado que la competitividad de clase mundialdepende, en gran medida, de que todos los empleados en cualquier tipo organización conozcan y utilicen una serie de herramientas para el análisis de los datos y la solución de problemas.
Eldesconocer las herramientas básicas para la calidad, hace que se presenten serios problemas. Un ejemplo hipotético: En una organización las quejas de los clientes disminuyeron 40% con respecto al semestreanterior. Si usted fuera auditor ¿tomaría esta disminución como evidencia de mejora?
NO necesariamente. La “mejora” puede ser simplemente resultado de la variación natural del proceso.
Entonces,¿cómo saber cuando REALMENTE estoy mejorando? y ¿cómo puedo demostrar que esa mejora produjo un impacto económico para mi organización?
La norma ISO/TR 10017:2003 Guía para la selección y uso detécnicas estadísticas para ISO 9001:2000 nos dice que: “Las técnicas estadísticas ayudan a usar mejor los datos disponibles para la toma de decisiones, contribuyendo en la mejora continua y en lograr lasatisfacción del cliente”.
Estos y otros temas serán tratados en el seminario:
HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA CALIDAD
Jueves 26 y viernes 27 de abril de 2007 de 9:00 a 18:00 horas
6sigma e ISO 9001:2000
Si su organización está involucrada en la iniciativa 6sigma, este curso ayudará enormemente a su personal.
ISO/TR 10017:2003 examina cada uno de los...
Es común ver que el personal del área de calidad en empresascertificadas invierte la mayor parte de su tiempo en mantener documentos y registros para las auditorías. Lo anterior trae como consecuencia que existan sistemas de gestión de la calidad certificados pero queno generan la mejora continua de los productos ni de los procesos.
Por otro lado, la experiencia en Japón (y otros países incluido México), ha demostrado que la competitividad de clase mundialdepende, en gran medida, de que todos los empleados en cualquier tipo organización conozcan y utilicen una serie de herramientas para el análisis de los datos y la solución de problemas.
Eldesconocer las herramientas básicas para la calidad, hace que se presenten serios problemas. Un ejemplo hipotético: En una organización las quejas de los clientes disminuyeron 40% con respecto al semestreanterior. Si usted fuera auditor ¿tomaría esta disminución como evidencia de mejora?
NO necesariamente. La “mejora” puede ser simplemente resultado de la variación natural del proceso.
Entonces,¿cómo saber cuando REALMENTE estoy mejorando? y ¿cómo puedo demostrar que esa mejora produjo un impacto económico para mi organización?
La norma ISO/TR 10017:2003 Guía para la selección y uso detécnicas estadísticas para ISO 9001:2000 nos dice que: “Las técnicas estadísticas ayudan a usar mejor los datos disponibles para la toma de decisiones, contribuyendo en la mejora continua y en lograr lasatisfacción del cliente”.
Estos y otros temas serán tratados en el seminario:
HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA CALIDAD
Jueves 26 y viernes 27 de abril de 2007 de 9:00 a 18:00 horas
6sigma e ISO 9001:2000
Si su organización está involucrada en la iniciativa 6sigma, este curso ayudará enormemente a su personal.
ISO/TR 10017:2003 examina cada uno de los...
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