Despliegue De La Funcion De Calidad

DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD QFD

EVELYN PAOLA BELEÑO PALOMINO



INTRODUCCION

El despliegue de funciones de calidad como enfoque de diseño es un concepto que se introdujo en Japón en1966.
El uso del despliegue de funciones de calidad ha eliminado la mitad de los problemas que anteriormente se presentaban en las fases iníciales de desarrollo de un producto y ha reducido elperiodo de desarrollo de una mitad a un tercio, mientras se ha asegurado también la satisfacción del usuario y el incremento de las ventas.
Sin embargo, si se aplica incorrectamente, el despliegue de funciones de calidad a puede aumentar el trabajo sin producir esos beneficios.

HISTORIA Y ANTECEDENTES

Japón
-1972. Astilleros de Kobe, de la Mitsubishi Heavy Industries, desarrollan una matriz denecesidades del cliente y características de calidad. Primera vez que se emplea el nombre de QFD
-1978 Akao y Mizuno escriben el primer texto de QFD

USA
-1989 Bob King Publica “Better designs in half time” España
-1991 Se imparte el primer curso de QFD en una empresa del grupo Fagor en Mondragón
-1994 se realiza el primer encuentro en España

¿QUE ES EL DESPLIEGUE DE FUNCIONES DECALIDAD?

Ofrece métodos específicos para asegurar la calidad a través de cada fase del proceso de desarrollo del producto, comenzando por el diseño. En otras palabras, este es un método para desarrollar una calidad de diseño enfocada a satisfacer al consumidor y entonces trasladar las demandas del consumidor en metas de diseño y puntos principales de aseguramiento de la calidad a través de la fase deproducción.


Definición concreta producto/servicio
Expectativas abstractas de los clientes
QFD

Se utiliza para definir en términos operacionales la Voz del Consumidor, el cual tiene necesidades y expectativas, que frecuentemente difieren de las del fabricante y por lo tanto no son atendidas correctamente.
Es un mecanismo formal para asegurar que lavoz del consumidor sea escuchada durante el desarrollo del producto. También identifica medios específicos para asegurar que los requerimientos del consumidor sean cumplidos por todas las actividades funcionales de la compañía.

El despliegue de Calidad es un proceso para convertir los requerimientos de Calidad de los usuarios a características de la contraparte, y así determinar la Calidad deldiseño para el producto terminado. Así mismo se despliega esta calidad de diseño a calidad de cada parte funcional, al mismo tiempo que se clarifican las relaciones entre estas partes y los elementos. Dicho de otra manera, es el despliegue paso a paso con el mayor detalle de las funciones u operaciones que conforman sistemáticamente la calidad, con procedimientos objetivos en vez de subjetivos.Es un método empleado para convertir lo que el consumidor quiere en direcciones y acciones que puedan ser desplegadas horizontalmente a través de la planeación, ingeniería y producción. Es tan sólo una dentro de las muchas técnicas que se encuentran bajo el concepto de CWQC (Control de Calidad a lo largo de toda la Compañía). Esta técnica identifica QUE'S, define COMO'S y, por medio de evaluacióny análisis, sugiere métodos a ser utilizados para la solución de un problema. Es una técnica que identifica los requerimientos del consumidor y establece una disciplina para asegurar que esos requerimientos tengan una influencia positiva en el diseño del producto o el desarrollo del proceso.

La Función de Despliegue de Calidad, puede pensarse que consiste de dos partes principales; desplieguede la calidad del producto y despliegue de las funciones de calidad:
1.−El despliegue de la calidad del producto es la actividad necesaria para convertir los requerimientos del consumidor en características de calidad del producto
2.−El despliegue de la función de calidad es la actividad necesaria para asegurar que la calidad requerida por el consumidor sea cumplida

¿PARA QUÉ SIRVE EL QFD?...