Diagrama de procesos

Diagramas de Procesos
Existen tres métodos básicos para recolectar la información del proceso necesaria para crear un diagrama.
Método 1: Auto-generación
Método 2: Entrevistas personalizadasMétodo 3: entrevista en grupo

Sugerencias para la creación de diagramas de procesos
* Cada vez que sea posible, usar el métodos de entrevista en grupo y un facilitador especializado.
Hablando entérminos generales, las personas adecuadas son aquellas que:
Conocen bien el proceso
Tienen un interés personal en la mejora del proceso
Están disponibles y permanecerán en el salón durante toda lasesión

* Establecer reglas básicas desde el principio, y colocarlas en una hoja de rotafolio.
* Mantener la energía en movimiento(el éxito existe cuando las personas comienzan, de maneraespontánea, a agregar o modificar por si mismos los puntos en el diagrama)
* Respetar las contribuciones de todos.

Trampas en los diagramas de procesos

Diagrama desequilibrado (demasiadosdébiles en unas, muy pocos en otra)
Varios (pasos faltantes o inciertos)
Terminología poco clara o bien no es posible recordar lo que se dijo respecto de un paso especifico.

Elegir un proceso parahacer el diagrama
El criterio mas importante a utilizar es el impacto que tiene sobre el valor que perciben los clientes.
Entre los criterios adicionales que se podrían utilizar para decidir cualesprocesos diagramar, o bien cuales diagramar primero, se incluyen:
* Reducción de costos
* Reducción del tiempo de ciclo
* Reducción de los defectos

Diagramas de relaciones
Un diagrama derelaciones es una imagen de las conexiones de entrada y salida (clientes y proveedores) entre las partes de una organización, como las funciones, departamentos, divisiones o plazas. Los diagramas derelaciones revelan.

1. Lo que produce la organización
2. Los flujos de trabajo
3. Las relaciones con los clientes internos y externos

Interpretaciones de los diagramas de...