Diagrama sipoc

S.I.P.O.C. Una herramienta muy útil en Six Sigma
El objetivo de presentaros SIPOC es trasladaros, la utilidad de herramientas simples que os pueden ayudar a poner sentido común en la ejecución de un proyecto. A menudo, y sobre todo al principio de experimentar con 6 Sigma, tenemos la tentación de lanzarnos a utilizar herramientas más avanzadas sin tener muy claro si realmente nos van a ser deutilidad. SIPOC nos puede ayudar.

Un proyecto 6Sigma pretende mejorar el resultado de un proceso que es clave desde el punto de vista de cliente, y por tanto de negocio.

Ese resultado, llamémosle "Y" es la consecuencia de:

1.- La calidad de lo que hemos introducido en el proceso (materias primas, información externa, etc.)
2.- La calidad de lo que hacemos en el proceso (el resultado decada tarea por si sola y su relación con las demás)

Bien, pues la herramienta SIPOC nos ayuda representar gráficamente, y a nivel macro, los dos puntos anteriores.

En la herramienta se definen:

S (supliers - proveedores-) aquellos que proporcionan los insumos necesarios para que el proceso comience. Estos insumos pueden ser físico y/o información. Ejemplos: 1)materia prima.-unagricultor que proporciona cereal para producir etanol 2) información.- el cliente que nos llama para hacer un pedido

I (input -entradas/insumos-) las materias primas y/o información que desencadenan el proceso. Ejemplos: 1) materia prima.-el cereal para producir etanol 2) información.- el pedido.

P (process -procesos-) el conjunto de tareas que realizamos para procesar el cereal hastaconvertirlo en etanol. Esta descripción se hace a alto nivel (aprox. en 6 ó 7 pasos).

O (output -salida/producto-) es lo que entregamos según el pedido que entró. En el ejemplo sería el Etanol.

C (costumer - cliente-) Para quién hemos fabricado el etanol. En el ejemplo, el cliente que nos hizo el pedido.

¿Cuándo podemos utilizarla?

A modo de ejemplo, la podemos utilizar:

1.- Cuandodefinimos el proyecto (DEFINIR) para dar visibilidad al alcance del problema al que nos enfrentamos, es decir, cuáles son los límites del proyecto, qué áreas participan en el proceso, dónde puedo encontrar los miembros de equipo más idóneos para entender el problema, etc.

2.- Cuando nos planteamos hipótesis de posibles causas del problema (MEDIR-ANALIZAR). ¿Qué deficiencias en las entradas puedenafectar al resultado? ¿Qué deficiencias producidas en las tareas pueden afectar al resultado? ¿Qué deficiencias pueden originarse en el momento de la entrega?

Ahora que nombras a Ishikawa, a veces (desde mi punto de vista muy recomendable) se utiliza 1º el SIPOC y después construyes el diagrama de Ishikawa sustituyendo las espinas principales por las etapas del proceso.

Ejemplo de Ishikawa/ METODO:

En el diagrama tradicional, haríamos la pregunta abierta: ¿Qué puede fallar en los métodos? y esperaríamos, a veces un buen rato, hasta que los miembros del equipo se empiezan a soltar y a proporcionar ideas.

En cambio, si sustituimos las ramas típicas por las etapas del SIPOC, la pregunta sería: ¿Qué puede fallar en los métodos de la etapa 1? esta otra forma de estructurar ayudaa que los miembros del equipo se centren y la tormenta de ideas, en mi experiencia, suele ser más fluida.

Por mi experiencia el SIPOC es una herramienta sencilla pero muy útil para centrar el proceso en el que estamos trabajando y hacer salir todo aquello que puede influir en él, y como consecuencia en el cliente.

Hace poco estuve trabajando en un proyecto 6sigma en el que los miembrosdel equipo tenían que venir de diferentes lugares a las reuniones. Por tanto, aunque no suela ser lo más recomendable, había que hacer reuniones más largas de lo habitual para "aprovechar" el viaje.

En la primera reunión después del kick-off, hicimos SIPOC + Brainstorming rápido y Diagrama de Afinidad + Ishikawa. En este caso el BS lo utilizamos para sacar las ramas principales del Ishikawa....