Diferenciacion y posicionamiento

DIFERENCIACION Y POSICIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS EN EL MERCADO
ESTRATEGIAS PARA POSICIONAR LA OFERTA DE MARKETING A LO LARGO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

(OFERTA DE UN PRODUCTO Y SU POSICIONAMIENTO)

Las compañías buscan actualmente persuadir al consumidor con distintas ofertas de los productos que elaboran para vender en el mercado. Utilizan distintas técnicas buscando un solo objetivo:entrar en la mente del consumidor como la compañía líder; esto significa que las empresas luchan por crear en la mente del cliente una imagen de empresa prioritaria a la hora de adquirir un artículo. Para ello relacionan dos conceptos importantes dentro de sus planes de acción: la diferenciación de mercados y el posicionamiento.

DIFERENCIACION

“La diferenciación en la oferta consiste enelaborar un conjunto de diferencias significativas en la oferta a fin de conseguir una distinción de las ofertas de la competencia”. [1]  Esta diferenciación esta relacionada con 2 conceptos. El primero es ofrecer nuevas presentaciones, o sea proporcionar a los consumidores productos actuales e innovadores que cautiven y llamen su atención. El segundo concepto es proporcionar valores añadidos a losconsumidores; aumentar la expectativa que tiene el cliente acerca de un producto proporcionándole beneficios agregados que van incluidos con el producto que compra.

Existen cinco formas de diferenciar la “maniobrabilidad” potencial de las empresas:

1. DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DEL PRODUCTO:

Se define como la variación de un bien en cuanto a posibilidades de diferenciación. Estadiferenciación esta formada por los siguientes aspectos:

1.1 Versión del producto: Es el tamaño y forma del producto
1.2 Características adicionales: Son aspectos que complementan la función básica del producto.
1.3 Nivel de calidad: nivel de operación de las características primarias del producto.
1.4 Uniformidad: Grado de similitud y cumplimiento de las especificaciones a la hora de realizar losproductos.
1.5 Duración: Vida esperada de un producto bajo condiciones naturales o forzadas.
1.6 Fiabilidad: Medida de la probabilidad de que un producto falle dentro de un periodo especifico de tiempo.
1.7 Reparabilidad: Medida de la facilidad con que se puede volver a poner en funcionamiento un producto. 
1.8 Estilo: Nivel de que un producto se adapta al gusto y estética del comprador. 
1.9Diseño: Conjunto total de atributos que afectan a la imagen y a la función del producto a ojos de los consumidores.

2. DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LOS SERVICIOS 

Esta diferenciación se da principalmente cuando una empresa busca diferenciarse de las demás, pero no lo puede realizar por medio del producto; para ello , recurre a la diferenciación por medio de servicios, la cual le da valor agregado aese producto difícil de diferenciar respecto a los demás en el mercado. Se define también como un medio alternativo de diferenciación en las empresas. Esta diferenciación está conformada por:

2.1 facilidades en el encargo: Sencillez con que el cliente puede realizar un pedido en la empresa.
2.2 Entrega: Forma en que el producto se suministra al consumidor. 
2.3 Instalación: Trabajo a realizarpara conseguir que un producto sea operativo en la instalación prevista.
2.4 Formación del cliente: Entrenamiento de los empleados para atender con corrección y eficacia a los clientes.
2.5 Mantenimiento y reparaciones: Programa de la empresa que ayuda a los clientes a mantener el buen funcionamiento del producto adquirido. 

3. DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DEL PERSONAL 

La diferenciación pormedio del personal consiste principalmente en obtener ventaja competitiva disponiendo de un personal mejor preparado que la competencia. Algunas características de este tipo de personal capacitado son las siguientes:

a) Competencia: Capacidad y conocimientos específicos
b) Cortesía: Amables y respetuosos.
c) Credibilidad : Se puede confiar plenamente en ellos
d) Capacidad de respuesta:...