Dinamica

DINÁMICA

Pues debes enseñarles que todo es un circulo y todos somos clientes, aun ellos tienen la necesidad de ir a realizar sus compras personales a otras partes en donde se convierten enclientes y con esto se cierra el círculo de Empleado-Ciento, Ciento-Empleado.

Y que el buen desempeño de ellos para atender al cliente es el éxito o fracaso de la empresa en donde laboran.

Dinámica:Forma dos grupos con tu personal, un grupo será de los empresarios y otro de los clientes.
El grupo de los empresarios divídelo en tantos grupos como puedas dependiendo del número de participantes,es decir si solo son 6 divídelos en parejas y forma 3 pareja.
Lo mismo con el grupo de los clientes.

Cada pareja o grupo (pueden ser grupos de de 3, 4, etc.) de los empresarios representara unaempresa diferente, en donde uno será el propietario, gerente o director, y el otro u otros los subordinados.

Cada pareja o grupo de los clientes representara a una familia.

A cada empresa ocomercio debes darles una instrucción especifica de como deberán actuar con sus clientes.
Para esto debes simular con un escritorio o mesa, la ubicación de cada comercio en diferente zona cada una de lahabitación. En donde cada subordinado(s), estarán detrás del mostrador o mesa atendiendo a sus clientes.

Las indicaciones pueden ser:

a) Buen trato, amabilidad pero un servicio muy lento en dondeel cliente se desespere por esperar y prefiera irse.

b) Mal trato, carácter grosero, áspero y de mala gana, en donde el empleado salga peleado con el cliente.

c) Trato regular, disponibilidadpor parte del empleado pero sin una atención cordial o personalizada (ni una sonrisa ni un saludo, ni una atención: desea algo mas).

d) Un buen trato, con mucha amabilidad y disponibilidad paraatender, una sonrisa y siempre ofreciendo sus productos y dando recomendaciones, rapidez y calidad en el trato.

e) Trato desganado, personal cansado sin ganas de atender ni hacer nada, solo con la...