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COMO TRATAR CON GENTE DIFICIL.
En la vida profesional nos encontramos con personajes conflictivos, además de enfadarnos y contrariarnos son capaces de hacernos dudar sobre nuestra propia valía como directivos.
Las relaciones personales suelen ser complicadas pero no se pretender dar soluciones milagrosas con este tipo de personas aquí encontramos dos tipos de personas como son:
LOS SIEMPREDIFICILES.
Este tipo de personas pertenecen al grupo de las uniformemente molestosos, los auténticos profesionales del incordio, son siempre así.
LOS QUE SE VUELVEN DIFÍCILES.
A este grupo lo llamamos los repelentes de nacimiento, es decir se siente antipatía hacia ciertas personas o reacciona mal en determinada situación.
LA GENTE SE VUELVE DIFÍCIL POR UNA SERIE DE RAZONES:
* Estánresentidas por algo que les hicimos.
* Falta de confianza en sí.
* Creen que hemos intentado aprovechar de ellos.
* Creen que no les escuchamos.
LINEAS DE ACCIÓN.
Cuando se trata con algunos de los incorregibles o con alguien que tiene una dificultad concreta pensamos en plantear directamente la conducta conflictiva.
COMO ENFRENTARSE A UN COMPORTAMIENTO CONFLICTIVO
Es muy útil tener unaidea clara de lo que tratamos de conseguir cuando queremos enfrentarnos ante un conflicto, conseguir que esa persona se de cuenta de su conducta y de las consecuencias que estas acarrean. Y el objetivo es de resolver el problema sin echar la culpa a nadie.
ELEGIR EL MOMENTO Y EL LUGAR
Aunque parece lo más fácil esperar a un momento adecuado debemos analizar las siguientes recomendaciones:
Cuandoel momento sea rápido por lo general, y tal vez no nos demos el tiempo para organizar bien las ideas.
El plantear el problema rápidamente, ofrece a la otra persona el descarte de tomar el asunto de poca importancia.
TIPOS PARA PLANTEAR EL PROBLEMA:
* Plantearle el problema al jefe
* Plantearle el problema a un colega de nuestro mismo nivel
* Plantearle el problema a un miembro denuestro equipo

COMO PLANTEAR EL PROBLEMA ANTES DE UNA REUNIÓN
Debemos anticiparnos a lo que vamos a decir repasando mentalmente las palabras para exponer el tema de una forma directa, visualizando a la persona al frente con una actitud tranquila pero asertiva.
DURANTE LA REUNIÓN
* Exponer el problema con claridad y con calma.
* Evite las expresiones con demasiada carga emocional.
*Dejar bien sentado que no atacamos la valía personal del otro individuo.
* No se ponga en plan engreído.
* Estar dispuesto a escuchar la contestación de la otra persona.
RECONOCER QUE NO TODO DEPENDE DEL OTRO
En los conflictos entre personas rara vez la causa radica en un solo individuo lo que más importa es que seamos capaces de entender el punto de vista de la otra persona para lo cualnecesitamos algunos cambios en nuestro propio planteamiento. Nos cuesta trabajo comprender a las personas la mentalidad y la conducta ya que es diferente a la nuestra.
VARIAR NUESTRO COMPORTAMIENTO
Una actitud calmada y asertiva s más conveniente, además resulta más útil reflexionar sobre la clase de persona con la que se está tratando. Si la persona es agresiva, lo primero es relajar losniveles de hostilidad, ni caer en replicaciones en el mismo tono, tratando de acoplarse a los distintos puntos de vista.
INFLUIR PARA CAMBIAR CONDUCTAS
Es mucho más eficaz el cambio que se obtiene influyendo por medio del refuerzo positivo, se debe reforzar inmediatamente, tratando de agregar un breve comentario favorable. El refuerzo positivo puede ser de manera ascendente, descendente o lateral,tratando de preservar durante algún tiempo, avanzando a pequeños pasos.

COMO ESTABLECER RELACIONES PROVECHOSAS
Aportando una serie de ventajas provechosas como son:
* Ayudar a resolver dudas como temores, preocupaciones.
* Establecer relaciones de apoyo.
* Para obtener los siguientes resultados:
* Confianza mutua
* Flexibilidad
* Entender diferencias
* Realismo...