Diseño De Instrumento De Recoleccion De L Informacion

FORMATO DE ENCUESTA – COLABORADORES.



1. La empresa le ha brindado capacitación dirigida a las siguientes áreas:

a. ____ Ventas
b. ____ Desarrollo de aptitudes
c. ____ Servicio al cliented. ____ Trabajo en equipo
e. ____ Preparar estrategia de satisfacción al cliente.
f. ____ Calidad en el servicio.
g. ____ Todas las anteriores.
h. ____ ninguna de las anteriores.

2. ¿Tiene usteden cuenta las inquietudes, sugerencias o expectativas de los clientes?

a. ____ Si b. ____ No c. ___ Algunas veces

3. ¿Cuál de los siguientes pasos considera que práctica para mejorar lacalidad del servicio al cliente?

a. ____ Escucha con todo
b. ____ Establece contacto visual
c. ____ Ponerse en el lugar del cliente
d. ____ Plantea alternativas de solución
e. ____ Ayuda aelegir al mejor opción
f. ____ Se comunica al nivel del cliente
g. ____ verifica el nivel de satisfacción del cliente

4. ¿La empresa tiene establecido estrategias para atender al cliente?

a. ____Si b. ____ No c. ___ Algunas veces


5. ¿Cómo es la relación con sus clientes?

a. ____ Excelente
b. ____ Buena
c. ____ Regular

6. ¿Cómo evalúa usted el servicio que le presta a losclientes?

a. ____ Deficiente b. ____ Regular
c. ____ Bueno d. ____ Excelente

7. El servicio que ofrece al cliente cumple con los requerimientos para seguir en el mercado. Es ágil, oportuno serealiza con sentido, humano, amable y se presta con una verdadera cultura y vocación del servicio.

a. ____ Algunas veces
b. ____ Con mucha frecuencia
c. ____ Permanentemente
d. ____ Nunca

8.¿Qué estrategias de servicio al cliente sugería a la gerencia para ser más productivo y competitivo?

____________________________________________________________________________________________________________________________________




¡GRACIAS POR SU APOYO Y COLABORACIÓN!













FORMATO DE ENCUESTA – CLIENTES.

Encuesta No. _____


Valoración de los atributos del servicio:

1....