Diseño de la imagen corporativa del grupo farmaceutico fradoni

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL Organismo Público Descentralizado del Estado de México DIVISIÓN DE COMERCIALIZACIÓN

MEMORIA DE ESTADÍA PROFESIONAL

EMPRESA:

GRUPO FARMACÉUTICO FRADONI

PROYECTO:

DISEÑO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DEL GRUPO FARMACÉUTICO FRADONI

PRESENTAN: CRUZ GARCÍA REYNA GUADALUPE MARTÍNEZ MOCTEZUMA ADRIANA GABRIELA REYES LÓPEZ MARIELA ENEDINA

PARAOBTENER EL TÍTULO DE: TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN COMERCIALIZACIÓN

Trigésima Novena Generación

Asesor Empresarial: Bulmaro Domínguez Quiroz Asesor Académico: M. en A. Ma. de Lourdes Jiménez Calvo

Agosto/2006

AGRADECIMIENTOS. A la Mtra. Ma. De Lourdes Jiménez Calvo por la paciencia, tiempo y apoyo para realización de este proyecto. Al Presidente del Grupo Farmacéutico Fradoni el Sr.Bulmaro Domínguez Quiroz, ya que sin su entrega y disposición no se hubiese llevado a cabo este proyecto, gracias por la ayuda de manera muy personal e incondicional. A mis profesores que influyeron en mí, forjando conocimiento y estudio. A la Lic. Gisela Muro Rico por su amistad, paciencia, confianza y consejo. A la Sra. Esperanza Shunía Guzmán y a su esposo el Sr. Roberto Tamayo Nieto porapoyarme en dar un paso adelante. A Karina muy especialmente por su aliento y ánimo en los momentos más críticos, difíciles y de desesperanza. A Mis amigas, compañeras y cómplices Reyna y Mariela por compartir momentos mágicos y no tan mágicos.

MIL GRACIAS. Adriana Gabriela Martínez Moctezuma

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ÍNDICE INTRODUCCIÓN…………………………………………………..…… 1 RESUMEN…………………………………………………………….ABSTRACT…………………………………………………………… CAPÍTULO I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA GRUPO FARMACÉUTICO FRADONI I.1. Datos de Identificación…………………………………………... I.2. Antecedentes de la Empresa…………………………………… I.3. Filosofía Organizacional…………………………………………. I.4. Organigrama……………………………………………………… I.5. Descripción de Áreas……………………………………………. I.6. Productos y Servicios que Comercializa………………………. I.7. Mercado Meta……………………………………………………. I.8. ClientesPrincipales……………………………………………… I.9. Competencia Principal…………………………………………… CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO. II.1. Identidad Corporativa. …………………………………………. II.2. Imagen Corporativa……………………………………………. II.2.1. Definir la Estrategia de Imagen…………………………. II.2.2. Técnicas de Investigación de la Imagen Corporativa… II.2.3. Elementos de Identificación Institucional……………... II.2.4. El Nombre………………………………………………… II.2.5. Logotipo…………………………………………………… 15 18 19 20 21 22 26 5 6 7 1011 13 13 13 14 3 4

II.2.6. Slogan…….………………………………………………… 32 II.3. Imagen Corporativa en el Ramo Farmacéutico……………… 35

II.3.1. Desarrollo de Franquicias de Farmacias en México…… 39 II.4. Merchandising…………………………………………………… II.4.1. Marketing en el Punto de Venta………………………… 42 44 3

II.4.2. Merchandising Exterior e Interior……………………… II.5. El Layout del Punto de Venta………………………………… II.5.1Funciones que Cumple el Layout……….……………… CAPÍTULO III. ANTECEDENTES DEL PROYECTO III.1. Diagrama de la Metodología………………………………… III.2. Análisis Situacional…………………………………………… III.3. Análisis FODA………………………………………………… III.4. Planteamiento del Problema………………………………… III.5. Objetivos………………………………………………………. III.6. Justificación…………………………………………………… CAPÍTULO IV. METODOLOGÍA IV.1. Investigación deMercados…………………………………. IV.2. Diseño de la Investigación…………………………………… IV.3. Tipos de Investigación………………………………………… IV.3.1. Tipos de Investigación De Acuerdo al Proceso de Toma de Decisiones………………………………………… IV.3.1.1. Investigación Exploratoria……………………… IV.3.1.2. Investigación Concluyente……………………… IV.3.1.3. Investigación de Monitoreo de Desempeño…..

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IV.3.2. Tipos de InvestigaciónDe Acuerdo al Enfoque……….. 67 IV.3.2.1. Investigación Cuantitativa………………………... 67 IV.3.2.2. Investigación Cualitativa………………………….. 68 IV.4. Fuentes de Información…………………………………………. 73 IV.5. Determinación del Universo y Muestra…………………………...…………………………………… 74 IV.6. Guión de la Entrevista para el Cliente...