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UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA Departamento de Industrias MBA

DISEÑO DE INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL CASO EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN CHILE

José Antonio Muñoz Manríquez MBA, Magíster en Gestión Empresarial Marzo del 2008

UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA Departamento de Industrias MBA

DISEÑO DE INDICADORES DE RESPONSABILIDADSOCIAL EMPRESARIAL CASO EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN CHILE

Tesis de Grado presentada por José Antonio Muñoz Manríquez Como requisito para optar al grado de MBA, Magíster en Gestión Empresarial Marzo del 2008 Director de Tesis: Ing. Jorge Puiggros Mazuela

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Todo el contenido, análisis, conclusiones y opiniones vertidas en este estudio son de mi exclusivaresponsabilidad.

Nombre………………………………….. Firma…………………………………….. Fecha…………………………………….

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A mis queridos hijos, Soledad Rocío, Pablo Antonio, Mónica Cristina, y a mi amada esposa María Soledad. Gracias por su cariño y amor.

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INDICE GENERAL
INDICE GENERAL 06 INDICE DE FIGURAS 08 INDICE DE GRÁFICOS 09 INDICE DE FIGURAS 10 RESUMEN 11 ABSTRAC 13 INTRODUCCIÓN 15 1 CAPITULO 1: ANTECEDENTESGENERALES................................... 17
1.1 1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................17 OBJETIVOS...............................................................................................18

1.2.1 1.2.2
1.3 1.4 1.5

OBJETIVO PRINCIPAL........................................................... 18 OBJETIVOS SECUNDARIOS................................................. 18

JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO...............................................................19 MÉTODO ...................................................................................................30 ALCANCE Y LIMITACIONES ....................................................................32 HISTORIA, CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE RSE.............................33IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EMPRESARIAL ........................................41 REPORTES DE BALANCE DE SUSTENTABILIDAD SOCIAL .................48 TEORÍA DE LOS STAKEHOLDERS Y EL BIEN COMUN ........................56 LA INDUSTRIA ELECTRICA EN CHILE ...................................................59 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS.....................................................63

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CAPITULO2 : MARCO TEÓRICO ....................................................... 33
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

3 CAPITULO 3 : INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA .............................................................................................. 64
3.1 3.2 QUÉ CONSIDERAR EN EL DISEÑO DE INDICADORES ........................64 EXPERIENCIA DE INDICADORES DE RSE EN DIFERENTESPAÍSES.68

3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5
3.3 3.4

INDICADORES DE RSE USADOS EN COLOMBIA ............... 68 EL CONCEPTO COLOMBIANO.............................................. 70 INDICADORES DE RSE EN BRASIL...................................... 72 INDICADORES DE RSE USADOS EN ARGENTINA ............. 73 INDICADORES DE RSE EN CHILE........................................ 75

OBSERVACIONESRESPECTO DE LOS INDICADORES DE RSE ........77 OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS .........................................................78

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3.4.1 EL SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DE RED ELÉCTRICA ESPAÑOLA............................. 78 3.4.2 REALIDAD ACTUAL DE RSE EN EEDD EN CHILE............... 87 3.4.3 LOS STAKEHOLDERS DE LAS EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍAELÉCTRICA.................................................................... 90 3.4.4 LA RELEVANCIA ÉTICA Y SUS BENEFICIOS....................... 93 CAPITULO 4 : PROPUESTA DE INDICADORES ................................ 96
4.1
4.2

FUNDAMENTOS Y OBJETIVOS ..............................................................96 DETERMINACIÓN DE LOS INDICADORES ............................................99

4.2.1...
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