Diseño De Instrumento De Recoleccion De L Informacion
1. La empresa le ha brindado capacitación dirigida a las siguientes áreas:
a. ____ Ventas
b. ____ Desarrollo de aptitudes
c. ____ Servicio al cliented. ____ Trabajo en equipo
e. ____ Preparar estrategia de satisfacción al cliente.
f. ____ Calidad en el servicio.
g. ____ Todas las anteriores.
h. ____ ninguna de las anteriores.
2. ¿Tiene usteden cuenta las inquietudes, sugerencias o expectativas de los clientes?
a. ____ Si b. ____ No c. ___ Algunas veces
3. ¿Cuál de los siguientes pasos considera que práctica para mejorar lacalidad del servicio al cliente?
a. ____ Escucha con todo
b. ____ Establece contacto visual
c. ____ Ponerse en el lugar del cliente
d. ____ Plantea alternativas de solución
e. ____ Ayuda aelegir al mejor opción
f. ____ Se comunica al nivel del cliente
g. ____ verifica el nivel de satisfacción del cliente
4. ¿La empresa tiene establecido estrategias para atender al cliente?
a. ____Si b. ____ No c. ___ Algunas veces
5. ¿Cómo es la relación con sus clientes?
a. ____ Excelente
b. ____ Buena
c. ____ Regular
6. ¿Cómo evalúa usted el servicio que le presta a losclientes?
a. ____ Deficiente b. ____ Regular
c. ____ Bueno d. ____ Excelente
7. El servicio que ofrece al cliente cumple con los requerimientos para seguir en el mercado. Es ágil, oportuno serealiza con sentido, humano, amable y se presta con una verdadera cultura y vocación del servicio.
a. ____ Algunas veces
b. ____ Con mucha frecuencia
c. ____ Permanentemente
d. ____ Nunca
8.¿Qué estrategias de servicio al cliente sugería a la gerencia para ser más productivo y competitivo?
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¡GRACIAS POR SU APOYO Y COLABORACIÓN!
FORMATO DE ENCUESTA – CLIENTES.
Encuesta No. _____
Valoración de los atributos del servicio:
1....
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