Dmaic

INTRODUCCION SEIS SIGMA

DMAIC
Herramienta de la metodología Seis Sigma (Six Sigma), enfocada en la mejora incremental de procesos existentes. DMAIC es un acrónimo (por sus siglas en inglés: Define, Measure, Analyze, Improve, Control) de los pasos de la metodología: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. La herramienta es una estrategia de calidad basada en estadística, que da muchaimportancia a la recolección de información y a la veracidad de los datos como base de una mejora. Cada paso en la metodología se enfoca en obtener los mejores resultados posibles para minimizar la posibilidad de error.

3.1

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3.2

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Fase de Definición

• Project Charter o contrato de proyecto • Comprender los requerimientos del cliente •Definir los límites del proyecto

3.3

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Proceso DMAIC – Definición
• Definir Metas – Para desarrollar y documentar el problema, el proceso y las demandas de los clientes. • Definir herramientas – Charter – Diagrama de Pareto – SIPOC – QFD / Casa de la Calidad – Árbol de CTQ’s – Diagrama de Afinidad.

3.4

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Charter

 Un charter es unacuerdo entre la dirección y el equipo sobre lo que se espera.  El charter: ◦ Clarifica que se espera del equipo ◦ Mantiene al equipo enfocado ◦ Mantiene al equipo alineado con las prioridades organizacionales ◦ Transfiere el proyecto de el equipo líder y los patrocinadores al equipo del proyecto  El charter tiene seis elementos 1. Propósito 2. Alcance 3. Importancia 4. Financieros /Entregables5. Mediciones (Indicadores) 6. Recursos accesibles para el equipo
3.5

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Diagrama de Pareto

• En la fase de Definición, el diagrama de Pareto ayuda a seleccionar proyectos y manejar el alcance de este. • Diagrama de Pareto
– Define la oportunidad del proyecto – Provee el impacto medible de las acciones correctivas

3.6

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SIPOC

•SIPOC es usado para desarrollar un alto nivel de comprensión del proceso • SIPOC deberá:
– – – – – Identificar el enlace de arriba hacia abajo Definir los límites del proceso Describe donde recolectar la información Identifica proveedores y clientes Ayuda a mantener el pensamiento del proceso

3.7

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QFD / Casa de la Calidad

 QFD es un proceso estructura queidentifica las demandas de los clientes y la Casa de la calidad es una herramienta para entender a QFD.  QFD/Casa de la Calidad

◦ Representa la voz del Cliente ◦ Alinea CTQ’s con CTP’S ◦ Comunica las necesidades del cliente 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

 Para crear la Casa de Calidad se deben seguir 7 pasos:

Identificar a los clientes y sus demandas (¿Qué?) Rango de Importancia Identificar lascaracterísticas tecnológicas clave (¿Cómo?) Identificar las relaciones de celdas Calcular los rangos (¿Qué?) Calcular los rangos (¿cómo?) Identificar a que rangos enfocarse (¿Qué?) y (¿Cómo?)
3.8

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Casa de la Calidad / CTQs y CTPs

CTQ= característica crítica para la calidad, cualquier característica del producto es importante para los clientes. CTP= variable crítica parael proceso, cualquier variable de proceso que afecta significativamente la capacidad de cumplir el CTQ.
3.9

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Fase de Medición

• Línea base de desempeño identificada • Definición del problema enfocado • Estado actual documentado

3.10

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Proceso DMAIC - Medición

 Metas de Medición

◦ Determinar el desempeño actual de la línea debase, recolectar información para el análisis y generar la definición enfocada del problema ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Análisis de Sistemas de Medición Diagramas de Flujo/ Mapeo de Procesos Definiciones operacionales Cartas de tendencias / Cartas de series de tiempo Diagramas de control Sigma del Proceso Análisis de la capacidad del proceso Gráficas de frecuencia 5 puntos de vista 3.11

 Herramientas...