Dmaic

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INTRODUCCION SEIS SIGMA

DMAIC
Herramienta de la metodología Seis Sigma (Six Sigma), enfocada en la mejora incremental de procesos existentes. DMAIC es un acrónimo (por sus siglas en inglés: Define, Measure, Analyze, Improve, Control) de los pasos de la metodología: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. La herramienta es una estrategia de calidad basada en estadística, que da muchaimportancia a la recolección de información y a la veracidad de los datos como base de una mejora. Cada paso en la metodología se enfoca en obtener los mejores resultados posibles para minimizar la posibilidad de error.

3.1

INTRODUCCION SEIS SIGMA

3.2

INTRODUCCION SEIS SIGMA

Fase de Definición

• Project Charter o contrato de proyecto • Comprender los requerimientos del cliente •Definir los límites del proyecto

3.3

INTRODUCCION SEIS SIGMA

Proceso DMAIC – Definición
• Definir Metas – Para desarrollar y documentar el problema, el proceso y las demandas de los clientes. • Definir herramientas – Charter – Diagrama de Pareto – SIPOC – QFD / Casa de la Calidad – Árbol de CTQ’s – Diagrama de Afinidad.

3.4

INTRODUCCION SEIS SIGMA

Charter

 Un charter es unacuerdo entre la dirección y el equipo sobre lo que se espera.  El charter: ◦ Clarifica que se espera del equipo ◦ Mantiene al equipo enfocado ◦ Mantiene al equipo alineado con las prioridades organizacionales ◦ Transfiere el proyecto de el equipo líder y los patrocinadores al equipo del proyecto  El charter tiene seis elementos 1. Propósito 2. Alcance 3. Importancia 4. Financieros /Entregables5. Mediciones (Indicadores) 6. Recursos accesibles para el equipo
3.5

INTRODUCCION SEIS SIGMA

Diagrama de Pareto

• En la fase de Definición, el diagrama de Pareto ayuda a seleccionar proyectos y manejar el alcance de este. • Diagrama de Pareto
– Define la oportunidad del proyecto – Provee el impacto medible de las acciones correctivas

3.6

INTRODUCCION SEIS SIGMA

SIPOC

•SIPOC es usado para desarrollar un alto nivel de comprensión del proceso • SIPOC deberá:
– – – – – Identificar el enlace de arriba hacia abajo Definir los límites del proceso Describe donde recolectar la información Identifica proveedores y clientes Ayuda a mantener el pensamiento del proceso

3.7

INTRODUCCION SEIS SIGMA

QFD / Casa de la Calidad

 QFD es un proceso estructura queidentifica las demandas de los clientes y la Casa de la calidad es una herramienta para entender a QFD.  QFD/Casa de la Calidad

◦ Representa la voz del Cliente ◦ Alinea CTQ’s con CTP’S ◦ Comunica las necesidades del cliente 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

 Para crear la Casa de Calidad se deben seguir 7 pasos:

Identificar a los clientes y sus demandas (¿Qué?) Rango de Importancia Identificar lascaracterísticas tecnológicas clave (¿Cómo?) Identificar las relaciones de celdas Calcular los rangos (¿Qué?) Calcular los rangos (¿cómo?) Identificar a que rangos enfocarse (¿Qué?) y (¿Cómo?)
3.8

INTRODUCCION SEIS SIGMA

Casa de la Calidad / CTQs y CTPs

CTQ= característica crítica para la calidad, cualquier característica del producto es importante para los clientes. CTP= variable crítica parael proceso, cualquier variable de proceso que afecta significativamente la capacidad de cumplir el CTQ.
3.9

INTRODUCCION SEIS SIGMA

Fase de Medición

• Línea base de desempeño identificada • Definición del problema enfocado • Estado actual documentado

3.10

INTRODUCCION SEIS SIGMA

Proceso DMAIC - Medición

 Metas de Medición

◦ Determinar el desempeño actual de la línea debase, recolectar información para el análisis y generar la definición enfocada del problema ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Análisis de Sistemas de Medición Diagramas de Flujo/ Mapeo de Procesos Definiciones operacionales Cartas de tendencias / Cartas de series de tiempo Diagramas de control Sigma del Proceso Análisis de la capacidad del proceso Gráficas de frecuencia 5 puntos de vista 3.11

 Herramientas...
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